快速响应客户需求，贴心服务赢得客户

公司名称：义乌市瑞荷电子商务商行（Yiwu Renown Co., Ltd.） 主营产品：相框、托盘 受访者：李先生 成交金额：12万人民币/1个订单 义乌市瑞荷电子商务商行成立于2008年，公司成立以来主要通过B2B网络平台进行产品的推广。公司通过中国制造网得到了众多来自欧美及其他地区的商业机会，取得了良好的推广效果。目前公司的业务在逐渐扩大，经营的范围也不断增加，年销售额已经达到50万美元。 李先生介绍了今年达成的一笔订单情况：2月份，李先生在中国制造上接收到一份来自澳大利亚memorabilia plus公司的询盘，买家询盘的内容是多孔卡纸的喷漆相框，属于常规类型的产品，于是迅速的给予报价，并附上实物图片，客户在尺寸方面提出一些要求，李先生积极地协助确认与跟进。后期迅速打样确认，4月初客户就下了正式订单，5月底顺利交货。前两天李先生这边还收到了来自该客户的感谢信，表示对服务和产品的质量都很满意，期待今后的联系。 李先生认为，能顺利地达成该笔订单，主要得益于以下几点： 第一，及时回复。收到询盘后，李先生直接报价，收到客户修改要求后，立刻给予回复； 第二，客户对成交价格、样品品质、交货期都较为满意。从收到询盘到确定订单花费1个多月的时间，在此过程中对于价格、品质、交货时间与买家做了详细的沟通，并且给予自己的建议，得到买家的认同； 第三，协助开发，赢得客户好评。此单成功的最大原因是协助客户解决了一个大尺寸料条的产品开发，同行中能够协助客户做到这点的并不多，直接获得了买家的好评。 长期的外贸实战，让李先生积累到了丰富的外贸经验： 首先，回复询盘要认真及时，除了满足客人的问题之外，还要根据实际情况给客户提出良好的建议。 其次，增强互动是成交订单必要的基础，与客户沟通是一门学问，一定要用心并且适时。维持一定联系，让客户时刻感受到我们关注他，重视他，在外贸环节中非常重要。 再次，注重平台的优势：开通一个多月就能积累到不错的买家，也感受到重视平台管理的重要性。 谈到当前的外贸形势，李先生表示，面对目前的大环境，更重要的是内部挖潜，提高自己的竞争力，同时加强管理，避免出现任何人为失误造成的损失。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-09