买家沟通技巧
要有足够的专业性以应对各种客户的紧急需求，及时有效的沟通以最大限度地争取潜在订单
第二届“金贸杯”达人挑战赛系列专题 第54篇
河南思泰克机械设备有限公司
分享人：Kelvin河南思泰克机械设备有限公司
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很多新手在刚接触外贸时候，面对的最大的问题 就是跟买家的沟通问题，作为一个10多年外贸的资深老业务，下面就对于买家的沟通技巧给大家做一下分享：
1.其实作为信息化如此透明的当下，买家挑选供应商的可选择性已经非常多 而且非常容易：B2B网站，简单直接，可以直接在线跟多个供应商同时沟通，高效便捷，像中国制造网还提供的有RFQ专区，买家也可以直接发布求购信息以直接获取卖家的主动联系，很轻松精准的就能得到很多信息。所以对于中国制造网的商家务必保持trademessager在线,这样才能在买家急切需要供应商沟通时候及时专业的给予指导，最快的抓住客户，以最大可能的促成成交。
2.一般作为买家来讲，选择直接在线沟通的都有一个特点，就是时间通常比较紧迫，需求也比较明确。能点开我们的trademessager沟通的一般都是比较有意向采购的客户 ，这类客户针对性强，对供应商选择也有自己的独特的标准。我们应对这些买家的时候 务必保证 稳 准，不要一看到是个潜在客户就慌了，一定要先稳住客户，弄清楚需求。快速的确认清楚客户的需求 ，快速的报价，同时快速的给客户介绍我们的产品特点。这样才有可能在一众供应商中脱颖而出。在确定完客户的详细需求在线报完价格以后一定要问一下客户when you planning to proceed the project(purchasing)? 这样能最快的得知项目是潜在的还是迫切需要进行的。
如果是非常迫切 很快需要成交的，那这种就可以作为VVIP客户跟进了，在报完价格 货期等相应条款以后，可以紧接着去一封正式的邮件报价，这样可以保证客户能对号入座，不至于问了好多家以后价格跟供应商对不上价，另外发到客户邮箱以后也方便客户日后反复研究，切记报价有限一定要有详细的公司名称及联系方式。很多新手会犯这样的错误，给客户的报价单没有自己公司详细的抬头及联系方式。这样很有可能即使价格合适，因为客户找不到联系方式而失去成交的机会。
3.另外还有些客户是直接邮箱发送询盘，跟这类买家沟通并不是说就不需要实效性了，在当今互联网如此便捷的今天，时效 专业一直会是我们能够脱颖而出的重要因素。很多新手在于买家沟通的时候会表现出一些不自信不专业，这样很可能会失去竞争的机会。所以收到买家询盘以后一定要仔细研究，做好客户的背景调查，中国制造网上有详细的工具可以借助，通过数据罗盘-我的客户，可以看到新客户的公司名称 联系人，国家等详细信息。同时还可以看到客户的搜索记录，已经发送询盘的数量，这些都可以作为我们对客户的基本判定。我们客户了解这个客户的采购需求已经我们有多少潜在的竞争对手，以帮助我们更好的给客户提供更优质的方案 报价。
4.作为第一封直接跟客户沟通的邮件，务必要简单精炼，很多新手喜欢把邮件写的很长用很多生僻的词汇，这样其实是一个误区，并不是邮件写的长就代表自己比较专业。好的邮件应该是让客户用最短的时间去得到你想传递的信息，因为很多买家没有太多的时间去读邮件研究词汇。所以一定要学会用最简单的邮件 简单 高效 专业的回答客户的询盘。
简单的做一下总结：
新手务必要了解清楚自己家产品及产品的优势，在遇到买家主动在线沟通或者邮件沟通时候才可以直接简单有效的获取客户信任，也更大可能得到得到客户订单。另外就是务必要充分利用中国制造网上的各种工具（特别是买家的搜索记录，发送询盘的数量等工具），做到知己知彼，了解清楚客户的需求及同行的情况。这样才能做到有的放矢 有针对性的提供对应的方案报价，以最大限度的争取订单。
总之，就是要有足够的专业性以应对各种客户的紧急需求，及时有效的沟通以最大限度的争取潜在订单。最后，祝愿大家通过不断提升自己实力，更好的优化使用中国制造平台，创造更优的价值。
2022-08
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