客户至上，真心付出收获实际订单！

公司名称：余姚市奥卡尔园林工具有限公司 受访客户：徐小姐 （销售经理） 主营产品：园林水枪，洒水车，洒水器，喷嘴，水管接头，长柄枪等 公司简介 余姚市奥卡尔园林工具有限公司创办于2001年，是一家专业生产园林喷灌系列产品的外向型企业，公司位于慈溪和余姚的分界线上，紧靠329国道线，濒临宁波港和上海港，交通十分方便。该司是一家专门生产园林工具的工厂，主营产品有：园林水枪，洒水车，洒水器，喷嘴，水管接头，长柄枪等。公司从国外引进先进的技术与设备，按国家标准组织生产，并依托丰富的实际生产管理经验，以及先进的现代化流水线和检测手段，高素质的员工队伍和严格的质量保证体系，努力致力于为广大用户提供一流品质的园艺产品。产品经常出口到欧洲、美州以及东南亚等国家，良好的质量，优惠的价格，深受客户很好评。 自从加入中国制造网，2010年一年，徐小姐在中国制造网上成单金额达15万美金！究竟是什么让徐小姐的成绩如此耀眼，如此令人心动呢？让我们来听听徐小姐的故事。 客户的需求就是我们的标准 在众多客户中，有一位客户让徐小姐的印象很深刻。一天，这位客户发来一张产品图片，说想要寻找类似的产品。徐小姐看后又惊又喜，因为公司正好有一款产品和客人的图片很相似。于是她立刻给客户回了邮件并说明价格。客户看后表示价格可以接受，但是在产品的外型方面希望按照自己的要求设计。客户表示会把样品寄送过来，并且愿意承担模具费。徐小姐觉得这位客户很有诚意，随即请客户寄送两套样品过来，按照客户的样品打样，之后又第一时间寄给了对方。客户对样品测试后对质量给予了肯定，但希望做进一步改进，即把出水口缩小，利于节能环保，使用效果也更佳。徐小姐把客户的要求反馈给老板，老板听后表示立刻给客户重开一副模具制作样品，费用由公司承担。不久新的样品制作出来，客户收到后啧啧称赞：“Perfect，perfect！”随后就下了单，第一单合同金额在两万左右，一段时间后徐小姐又收到了该客户的返单。 徐小姐说，因为自己的报价很实惠，后期又反复按照客户要求来制作产品，把客户的需求当成标准，即使是细节上的颜色、纸卡、包装方式也严格按照客户的标准，因此客户对我们的服务十分满意，后期也愿意继续合作。 外贸经验丰富的徐小姐，在外贸中有自己的一套方法和原则。首先，客户在发送询盘时提到的问题，无论自己有多忙，都要在最短的时间内回复；即使客户的订单量和公司的利润空间很小也绝不放弃，因为徐小姐相信大客户都是从第一次试单慢慢积累下来的，只要产品质量好，服务周到，客户后期就一定会有返单的可能；对于交货期，一定做到准时，如果实在来不及，必须提前和客户解释延期的原因并对客户表达歉意；每年展会的时候，把公司的展会信息发给客户，邀请客户面对面交流；逢年过节，写封邮件或贺卡，让客户时时体会到她对客户及家人的关心。以上每一点徐小姐都在用心来完成，有时候她已经分不清这是她的工作还是生活了。 客户至上，这是徐小姐工作中一句无形的座右铭，只有真正的付出才能打动客户，打通产品送往世界的通道。