异国买家故事小札

公司名称：广州市帅华贸易有限公司 受访客户：黄然（外贸经理） 主营产品：LED灯 广州市帅华贸易有限公司是工贸一体型的公司，拥有自己的工厂，在业内一直享有不错的口碑。当我们接触到公司的外贸经理黄然小姐时，我们发现这是一位平易近人的经理，她可以把外贸中的小故事声情并茂地娓娓道来，感染身边的每一个人。从她的言谈举止中，我们发现了一个外贸人工作热情下的平和，与客户交往中强烈的服务意识。 和泰国买家的故事 2009年四月份，黄小姐在中国制造网上收到一封来自泰国买家的询盘，订购产品LED Downlight。经过几个回合的报价、还价，买家最终索要了样品。7月份的时候，黄小姐将几十个样品免费寄给了买家。黄小姐说，因为样品的成本并不是很高，为了表达我们的合作诚意就没有向买家收费。同样的，泰国买家为了表示自己的诚意，主动要求承担运费。于是，这次合作以一种互敬互重、愉快和谐的基调拉开了帷幕。泰国买家在收到样品后就接连下了两个单子，但让黄小姐奇怪的是，买家下的订单并不是样品中的产品。之后当黄小姐自己琢磨的时候才明白，其实买家从头到尾做的事情都是在观察供应商的诚意和服务，至于产品的质量，对方既然已经看过样品的质量对其他产品的品质也就放了心。从那时起，这位泰国买家的订单就一直很稳定，每3、4个月一次，价值一般都在3000到5000美金不等。不久前，该买家还将帅华的几百个产品收录到其目录中，并开始做相应的市场宣传。黄小姐觉得时机已经成熟，正在争取和这位客户洽谈代理合作的事情。 印度买家的趣事 谈到这位印度买家，黄小姐的印象尤为深刻。一天，当黄小姐在办公室忙着处理客户跟进时，前台打来了一个电话，说一位印度客户来访。询问了一些细节之后，黄小姐不禁奇怪起来，因为这位印度客户之前都没有联系过，这次却直接上门来访了。黄小姐不敢怠慢，热情地把客人请到办公室来。和客人寒暄一阵后就开始介绍起公司的相关信息，看着客人认真的听着，兴致勃勃，黄小姐便主动带着客人参观了公司的办公室。之后，客人似乎还意犹未尽，黄小姐便提出考察工厂的邀请。结果买家很爽快的说不用了，因为每次在展会上都能看到帅华的身影，业务员都没有什么变动，他已经非常放心了。黄小姐听后非常震惊，原来今天的不速之客已经默默关注帅华两年了，这两年帅华的新资讯买家都很熟悉，仿佛已是帅华的老客户了。很快，这位印度买家就下了订单，并且对黄小姐和帅华的服务一直很满意。黄小姐总结说，这次经历让她感触很深，做业务不能急功近利，只要把细节做到位，保证人员和产品的稳定，就会轻松地赢得买家信任。 面对当前人民币升值的压力，黄小姐也做了相应的外贸策略调整，目前L/C远期的单公司已经很少做了，主要以T/T为主。此外，公司在谋求产品市场的准确定位，质量稳定，价格公道，在贸易中善于从买家角度考虑问题，贸易细节处理到位，给买家专业放心的印象。 在外贸中，黄小姐一直坚信平和的心态和持续的推广，并给客户带去超值的服务体验。希望在中国制造网的相伴下，黄小姐可以打开更多的贸易之窗，欣赏美丽的异域风情。