细节之处，凸显专业

公司名称：余姚市飞达劳保保温密封制品厂 主营产品：隔音材料、隔热材料 受访客户： 孙小姐   余姚市飞达劳保保温密封制品厂主要生产各种保温密封防火隔热产品，主要经营各种玻璃纤维制品，陶瓷纤维制品，硅橡胶制品，玄武岩纤维制品，PTFE，石墨，芳纶等各种盘根，垫片产品！ 产品广销欧美，大洋洲，东南亚等各个地区和国家！   作为帐号管理人， 孙小姐谦虚地表示，公司在中国制造网的帐号是今年2月份才开通的，自己也是刚做业务员，对于产品可能还有一段时间的熟悉，关于目前的市场行情还并不是特别的了解，其实， 孙 小姐平时对于帐号的关注和维护是非常可圈可点的，不过，可能正是这种空杯的心理，让孙小姐在业务拓展上如此成功和顺利。   我的外贸第一单 孙小姐介绍说，跟马来西亚的这个客户的成单还是比较顺利的，主要是因为公司的产品质量非常的不错，在业界能做出的同行也并不多，所以顺利成交了订单。但是在客户反单的时候在运费上却遇上了一点小的插曲，单额不大只有7000人民币，因为买家在义乌有代理商，需要我们把产品运送到义乌的代理那边，这样势必会产品较高的运费，给双方都带来成本的增加，因此后来就主动建议客户，后续订单最好能够一起下，如果单小，运费就会很贵，这也会具体到每笔的单价上面，造成不必要的成本增加。   细节之处，凸现专业 公司的报价单非常的专业， 孙 小姐说在报价单上面尽量把一些重要的信息都要包括，除了价格，像公司的联系方式、交货期、价格有效期，付款方式等等都是非常重要的，尽量做到让客户看了之后觉得非常的专业，不需要再来回通过邮件咨询里面的问题了；   另外在报价上面，一般都会写上最小起订量，写清楚批量是多少的费用，订的量少的话费用也是不一样的，这样来促成客户成交比较大额的订单；   在回复邮件上，如果客户询问的信息不多，尽量不会加上任何的附件，尽可能让买家收到邮件时，对于他想知道的信息一目了然！ 另外，现在由很多的客户讲究价格实惠，有时候价格不一定是最便宜的，但是一定要在回复的时候告诉买家产品质量非常的好，当然在这基础之上一定要加上一些非常实际的论据，比如说，产品的纹理、材质等一定要用高清相机拍给客户看看，到底有什么不一样；另外一种做法就是一定要给客户选择的余地，客户如果想要便宜的，那就提供给他价格更具有竞争力的，要让客户感觉到我们是站在他的角度考虑问题的。   用心的思考，于细节处凸显专业，这是孙小姐的成单之道，同时也告诉我们，对于外贸新人们来讲，成单也没有想象中的那么难。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2011-12