致外贸新人：优质服务是你最大的优势
认真对待客户，不会让我们变得手高眼低，不会缺乏了一个业务最重要的责任心！
“金贸杯”达人挑战赛系列专题 第174篇
深圳市利恩信息技术股份有限公司
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分享人：Eric
1241字 l 2分钟
做外贸快两年的时间了，从不懂到懂，一步步积累，如今做的电子行业很繁杂，要注意的东西太多了。
刚开始是做的办公家具类业务，那时因为自己的不专业，错过了很多好的机遇，而且那时候所需的专业知识并不多，主要是服务和你的谈判技巧。而如今做的电子行业方面，对于产品专业度要求很严格，因为会影响到客户的很多体验。所以我们必须先掌握好专业知识，让客户觉得你是个专业的人士，客人才会愿意跟你沟通，我们也必须用专业来引导不专业的客人。
讲到我的第一个订单，回想起来真是不容易，总结起来就是：态度+耐心+坚持，心态很重要。当时，我身边的小伙伴们都开单，而我的客户虽然不停地找我问问题，要求我做各种不同的报价，但就是不下单。可能是因为我表现得很有耐心和诚意，客户只要有什么问题我都会耐心解决，而且自己也会时不时地提醒客人，所以后来客户还是下单了一台样机。
因为客户所在的国家属于发展中国家，经济水平不高，长时间的拉锯战下来，我甚至不想再跟进他，但我又想这是我第一个客户，如果第一个客户就这样的心态，之后我还能做一名好的业务吗？我还能像成为自己当初希望成为的优秀业务员？我总认为，一个优秀的业务员不仅仅是业绩好，更重要的是要有责任心！于是，客户在拿到样机后，虽然又继续提问了很多内容，但我还是坚持一一解答，过了两周后我们之间的联系开始减少，就当我开始跟进其他客户的时候，突然看到他发消息给我说他已经付了定金，需要一个柜的机器。我当时都激动得坐在那里楞了一下，然后才跳起来！过了2天，我果然收到客户的定金。我十分庆幸自己从一开始就把态度摆正，有的时候，很多业务员在长期的工作下，反而会产生一种扭曲的经验，就是用直觉来判断这个客户是否有料以及自己花费的精力是否和回报成正比。如果一个客户很认真地和我们探讨产品问题，就说明他真的有认真了解我们的产品，一个试图了解我们产品的客户，我们有什么理由不去认真对待呢？
为什么我一再强调服务的重要性，是因为我明白作为一个刚入职的小白，或者说经验并没有那么丰富的时候，我们就需要其他的东西来提升我们和客户之间的亲密度，而服务正是能够我们与有经验的业务员拉开差距的地方。有时我们可以设想自己作为一个客户，如果在与供应商交谈的时候，会想提问哪些问题，会想要对方提供哪些服务。尤其是客户来看厂或参展的时候，就是我们拉近关系最好的机会。一次不经意间的小习惯，都有可能成为客户评判公司的标准，尤其是很多大客户，在产品质量差不多的同等条件下，他们更习惯与自己相处舒服的人合作，甚至把价格变成第三个考虑选项，毕竟客户做生意就是希望能够得到重视和尊重。
很多时候，人们常常会把订单归类为运气，我认为这是一种逃避，没有一个人能够长久的拥有运气，但是认真对待客户，不会让我们变得手高眼低，不会缺乏了一个业务最重要的责任心！耐心细心地服务好客户，才能够得到客户的信任，不仅是商业上的伙伴，甚至也能成为很好的朋友关系。
希望各位在今后的日子里能够做到知行合一，细心体贴，让客户对中国的业务服务给予最高的评价！
2021-07
◆ “金贸杯”达人挑战赛，由中国制造网出品，旨在赋能中国外贸，帮助中国跨境企业把握时代发展机遇与全球贸易商机。本赛事以创新性、前瞻性、成长性、持续性为维，通过征文票选、视频号PK、线下演讲赛三大赛段，选拔最具数字化战略眼光及拼搏创新精神、找寻数智化大时代下洞见全球商机、引领产业创变的外贸菁英，打造首批中国制造网“外贸达人”。
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