赢在样品

公司名称：泉州市鑫溢旅游用品有限公司（Quanzhou Xinyi Travelling Commodities Co., Ltd.） 主营产品：背包，冰袋 受访者：林先生 泉州市鑫溢旅游用品有限公司拥有自己的工厂，研发能力强，加上产品设计的新颖独特，使得买家关注度非常高。林先生作为帐号管理人平时和专属客服沟通帐号完善及推广情况的机会比较多，林先生对于客服的服务也非常认可。 欧洲买家，对于该买家从接触到最终下单花了3个月的时间，属于成单周期比较长的客户。也是因为买家要求寄送样品，中间来回沟通细节。在寄送样品的过程中没有遇到问题，买家非常专业，主动要求付样品费和快递费。买家确认样品可以后，还想压价，这个时候公司的态度比较坚决，跟买家讲，公司给出的价格已经是底价，没有办法再给优惠，而且公司不会做牺牲产品质量来赚取利润的事情，坚持以质量取胜，希望能够和买家长期合作，显示出公司的诚意。最终买家还是接受了公司的价格。在汇款时，买家说隔天就能到账，但是可能是由于汇款方式的问题，等了一周才收到买家的款，不过整体来说还是比较顺利的。 细节决定成败，能够关注细节，并将细节处都做到最好，定能赢得买家的认可。林先生做外贸，能够取得比较好的成绩，也得益于以下几点： 第一，跟进及时。询盘回复要及时，对于客户提到的疑问要及时回复并给予专业的建议，基本能够保证当天回复给客户，对于长时间没有下单的客户也能保持跟进； 第二，保质质量及价格的合理性。公司的产品在质量上占有绝对的优势，因自己的工厂所以在质量上能够进行严格把控。对于价格方面不会因为客户的坚持而盲目压价，向客户展示展品的优势及高的性价比才是赢得专业客户的关键； 第三，专业的业务能力。公司业务员的水平不错，有多年的外贸经验，能够给予客户专业的沟通及专业的服务。这点也收到客户的认可； 第四，按时发货，不拖延。虽然已确认订单，但是能够按时发货，也是客户衡量公司能力的关键。公司能够及时安排生产，发货方面从未拖延。 面对当前激烈的行业竞争，提高产品质量，提升服务品质是制胜的关键，没有必要打价格战。林先生对于中国制造网也表达了自己的期许，希望中国制造网能够进一步提升知名度，为国内的中小企业带来更多的商机！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-09