凸显产品优势 热情服务客户

公司名称：开平市龙鼎卫浴有限公司（Longding Sanitary Ware Co., Ltd.） 主营产品：水龙头 受访者：李先生 公司简介：龙鼎是一家高档卫浴龙头及铸造配件生产商，作为一家高档卫浴产品OEM/ODM供应商，一直在为国际一流的卫浴企业提供出色的服务。龙鼎产品，以其新奇的品位，超群的品质及出色的服务见长。公司从韩国引进连续工作感应炉、重力铸造技术与设备、六轴、四轴加工机、检测精度达0.01mm的100%投影仪，具有雄厚的技术力量及一流的硬件平台。龙鼎在“为客户开发、为客户设计、为客户生产、为客户服务”的方针下，努力把龙鼎树立为行业的大品牌。 开平市龙鼎卫浴有限公司产品质量偏高档，所以在欧美地区的销量较好。中国制造网上的水龙头客户基本上集中在浙江温州和广东开平，竞争比较激烈，即便如此开平市龙鼎卫浴有限公司产品依然能够保持较好的推广成绩！李先生作为帐号管理人，非常乐意地分享了近期来自美国的三笔订单： 美国买家，开始金额不是很大，但是在网络平台较高的竞争强度下，收到这三笔订单，李先生非常惊喜。三个订单从买家发询盘到最后出货都是李先生一手跟进的。买家具体采购的是脸盆龙头，虽然是美国买家，但是对价格仍然比较关注，喜欢砍价，因为产品品质很高，价格相对较高，但是李先生很聪明，了解到美国买家还是对产品品质更关注，于是在回复询盘时把脸盆龙头通过的CE认证、ACS认证（法国认证，主要对水暖器材类产品的检测）的认证Logo和工厂外观照片附件询盘回复中，告知为什么产品值这个价格。果然，美国买家对价格不再关注了，转而对产品品质更感兴趣了，并表示不需要寄送样品了，并很快就下单了。 虽然李先生刚到公司不久，也刚刚接手帐号，但是李先生对于做外贸有着自己独特的见解： 第一，巧设产品信息，打造完美展示厅 公司这边有一类水龙头，出来的水是彩色的，随着温度的变化颜色会有变化，产品非常新颖。李先生表示这款产品不是自己工厂生产的，但是这款产品搜索和点击量很高，专属客服建议李先生把这款产品LED Rainfall Shower Mixer设为主打，并设置在展示厅茶品展台中，吸引买家关注客户展示厅，提高曝光，因为很多买家采购的不是一种水龙头，果然这样设置以后，产品询盘量比之前增加了很多，并很快有订单过来。 第二，凸显产品优势，彰显公司实力 凸显产品优势，有些产品品质一般，但是价格低廉，很受买家喜欢；有些产品品质虽高，但是价格也高，公司这边产品就属于后一种情况，所以就要把高价格的优势凸显出来，公司这边用事实说话，把凸显产品品质的认证直接展示给买家，提升买家认可度。 第三，热情服务客户，及时有效跟进 不管是对大买家还是小买家都要态度好，不能因为买家只购买一个产品就回应不及时或是态度不够热情。因为开始下小单的不一定是小买家；其次在询盘回复中要及时，欧美买家一般还是比较高效的，所以需要第一时间回复，李先生也强调了这点，对于买家询盘过来提及的问题需要第一时间来跟进，若当时不会，也要第一时间问周围同事，问问相关技术同事，查资料把买家需求第一时间回复过去。 如何转移买家的关注点，把高品质的产品实力彰显在买家面前，李先生在邮件回复中充分体现了这一点。让买家关注到自己的优势，才有机会赢得订单。 文章整理：中国制造网 客服服务部 发布时间：2012-04