维系老客户的四大法宝

公司名称：鸿翼礼品有限公司 主营产品：挂钩、钥匙扣、饰品配饰、手环扣、手环等 受访客户：张小姐 张小姐所在的鸿翼礼品有限公司，是中国制造网的铁杆粉丝了，从05年开通服务至今，鸿翼礼品与中国制造网结下了不解之缘，从最初不断的拓展新客户，到如今每年都有老客户稳定的返单，通过中国制造网，鸿翼礼品有了自己稳定的海外客户群体，“今年老客户的返单情况依然非常稳定，一般较大的单子走量是上万个产品，平均每单在几万美金”，张小姐高兴的与我们分享。 老客户持续返单，逆境中求发展 由于维系成本低，也为了更长期稳定的合作，老客户的维系对于外贸企业而言至关重要，张小姐表示，从今年的外贸行情看，本行业内新客户的开发可能有一定的难度，一方面是由于经济环境的影响，导致海外该类产品的需求量下降；另一方面，赢得新客户的信任难度也在逐步上升。因此，老客户能否持续返单，无疑对于企业的生存发展影响巨大，由于公司经营的都是些小商品，业内很多人认为，小产品没有返单，但张小姐认为这种想法是错的，正因为是小产品，联系到海外贸易商的几率较大，这才是抓住老客户的好时机。 对于维系老客户，有着多年外贸经验的张小姐也自有一套法宝和心得： 1、保证质量：公司主张“质量”的重要性，“小商品依然承载着大质量”，张小姐表示公司从来没有遇到因为质量问题而流失客户的情况。 2、沟通能力：因为产品会涉及到OEM，在前期与客户沟通时要充分理解其含义，减少不必要的重复性工作。张小姐认为，有很多大学生自认为英文好沟通就好，这种想法不见得就对；沟通中非常重要的一点是理解能力，把买家的意图充分理解，才能提高效率。 3、诚信度：张小姐表示，其实“老外”在获得质量好的产品后，并不会轻易的改变供应商，故在贸易过程中一定要重视诚信。一般情况下，老客户采购新产品时已经不需要公司再提供样品了，已是完全的信任。 4、做自己有把握的事：一些老客户会让熟识的供应商协助采购其他类型的产品，张小姐认为，处理这类情况必须做到“有把握”。她明白“隔行如隔山”，每一种产品都不是透明的，都有一些自己的“秘密”。如果自己不了解，她会婉言拒绝，同时表示公司可以提供样品海运等协助。总之，会做自己有把握的事，不会出现做了好事反而误事的情况。 有这四招在手，相信维系老客户会变得“So Easy”! 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2011-12