客户的痛点，你真的用心对待了吗?
客户的需求和痛点，恰恰是我们推广产品和推行服务的卖点。抓住客户的痛点不是一个短期工程，过程需要耗费心思时间精力
“金贸杯”达人挑战赛系列专题 第147篇
湖南函艺家居有限公司
湖南函艺家居有限公司
分享人：Lily
1273字 l 2分钟
从事自粘墙纸产品行业4年中，遇到过N+1次种这样的情况，客户从一开始对接就会反反复复强调一些“高频词”。比如A客户，从报价到合同到定金安排的每一次对话中都会提及“请确保交期”或者“请再次确认能在承诺的时间内交货”等。和A客户的多次深入沟通中，后来就发现A客户一直强调交期是因为之前在其他的供应商处连续几次没有按时交货所以才转到我司购买此类产品。到现在为止，A客户已经合作2年半了，规模也从小批量的出货到了高柜。但是在交期板块，我司都是给到最大力度的支持，基本是会在约定交期的前2天就货物备好，客户很满意，返单也很规律，且合作很愉快。
痛点，顾名思义，就是客户的需求没有得到满足。而客户的需求和痛点，恰恰是我们推广产品和推行服务的卖点。客户的痛点，如果我们能意识到并能抓住，且在此痛点上给到客户足够多的安全感，那这反而成了我们去与客户建立合作以及维系粘性的“秘密武器”了。
可是，客户的痛点，你真的用心对待了吗：
客户担心质量，你有给到过客户原材料的QC检测报告吗？有给到生产部的单个产品质检流程吗？
客户担心交期，你有展示过你们公司的生产规模和库存实力吗？客户下单付款后，你有不断的更新生产进度和展示包装细节吗？
客户新涉及此产品，需要给到柔性定制的超低数量支持，你们可以给到客户混装/拼箱支持吗？能给客户安排免费样品吗？
客户规模小，没有设计美工团队，你有协助客户给到可以网上推广的图片/视频吗？有用心去和客户探讨过设计LOGO/标签吗？
客户担心价格，你有给到客户不同数量阶梯的不同价格吗?有给到客户累计达到约定数量的时候给客户返点或者折扣吗？
客户担心清关问题因为自己不是公司形式，你有给客户找到靠谱的货代或者清关公司吗？有及时给到客户相应的文件单据吗？
客户担心售后服务，你们有产品的使用期保证吗？如果收到货物有瑕疵接踵而来的投诉，你们公司有承担于此部分产品的魄力吗？
在和客户的整个沟通过程中，我们需要有发现客户痛点的能力。痛点是期待与现实的差距，抓住客户的痛点不是一个短期工程，过程需要耗费心思时间精力。每个客户的痛点又不尽相同，但是等你慢慢抓住客户的痛点，再经过不断地总结，才能不断创造优势，提高自身能力，更好地去向更多的新客户高效推广你的产品，这才是留住跟争取客户的王道。
对于自己行业的客户痛点，平时也可以做信息收集来应对客户。针对自己公司的产品，可以通过国内端以及国外端的平台去查看终端客户的评价和槽点。比如，亚马逊平台等B2C平台是可以查询到客户反馈的，可以直观地看到客户的一些差评/中评，多看看国外友人的反馈，将自己的产品做个对比，看看有哪些不足又有哪些优势。其次，可以多看看一些购物平台上面的评价，查看消费者对产品的差评/中评，提取一些有价值的信息，并根据这些信息对自身产品进行整改，也可以用来为自己的产品打造优势宣传的营销方案。
总之，客户的维系是一个长期的过程，能真正了解到客户的痛点，认真对待，并给到相应的支持，才是赢客之道。
2021-07
◆ “金贸杯”达人挑战赛，由中国制造网出品，旨在赋能中国外贸，帮助中国跨境企业把握时代发展机遇与全球贸易商机。本赛事以创新性、前瞻性、成长性、持续性为维，通过征文票选、视频号PK、线下演讲赛三大赛段，选拔最具数字化战略眼光及拼搏创新精神、找寻数智化大时代下洞见全球商机、引领产业创变的外贸菁英，打造首批中国制造网“外贸达人”。
加入我们 获取更多商机
分享至:
微信扫描二维码，点击右上角…按钮，分享到好友或朋友圈![]()
上一篇：携手中国制造，掌握外贸秘钥
下一篇：外贸小白的职场“打怪”记