拆掉思维里的墙

公司名称：北京星期日户外用品有限公司（Beijing Sunday Campers Co., Ltd.） 主营产品：拖车帐篷 受访者：江先生 北京星期日户外用品有限公司主要经营拖车帐篷，公司拥有多名资深的工程师及200多名熟练工人，不断设计和生产新的产品，经验非常丰富。作为帐号管理人的江先生，深谙外贸之道，和我们分享了如何拆掉思维里的墙。 打破沟通障碍，如鱼得水 江先生始终重视沟通的重要性。如何打破语言的障碍，及时、准确的理解买家意思非常重要。在与客户沟通中，江先生了解到客户最开始和其他两个中国供应商沟通，但是因为沟通障碍让客户很疲惫。而江先生公司的业务员很快就理解买家意思并及时和买家沟通，在交流方面如鱼得水。 创新赢得客户，拔得头筹 在成单过程中，寄送样品后买家对产品的做工相当认可，但是产品的款式不符合要求。就在客户决定放弃之时，江先生当天根据客户的一张照片便设计出了客户想要的款式，客户看到3D图纸后很惊讶公司的设计速度之快和设计能力之强，因此又决定合作重新打样。能够用3D图片，清晰的给客户产品展示图片，在客户对产品改进或者变动的时候，及时的通过3D图片展示效果，从竞争者中脱颖而出。 积极跟进买家，抢占先机 江先生深知积极跟进买家对于成单至关重要。回复询盘越及时越有机会抓住买家。江先生表示，公司在上班时间一般能够在1小时内回复客户的询盘，非上班时间24小时之内回复客户询盘。而与买家沟通中，出现问题时都能在第一时间解决。遇到暂时无法解决的问题，也一定会在24小时之内回复买家。同时，江先生不放弃任何一个买家，对于长时间没有下单的客户也都积极跟进，努力开发，抢占先机。 耐心满足客户，信任至上 众所周知，外贸行业中耐心和细心必不可少。江先生更是如此。在与澳大利亚客户交易时，客户的要求很高。但是江先生秉持一贯的耐心，反反复复的做了将近200张产品效果图，从产品的零部件到产品的整体效果，曾经在一周时间内反复50多张效果图给客户，直到客户满意为止。这让客户感觉到了公司是专业的供应商，大大增强了信任感。 江先生用创新和耐心向我们展示了如何拆掉思维里的墙，去拥抱更广阔的天空。江先生非常认可中国制造网这一平台，对专属客服的服务也很满意，期待着通过中国制造网，能争取到更多的交易机会。江先生信心满满，相信凭借公司强劲的实力和丰富的外贸经验，一定会在外贸广阔的天空中大有作为！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-08