收获客户信任，越南客户下单只认准我
他很快就确定了我一家
“金贸杯”达人挑战赛系列专题 第64篇
重庆宝盛联创玻璃制品有限公司
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分享人：Daniel
1205字 l 3分钟
2009年5月期间，从中国制造网收到一封询盘，是来自越南的客户。大致意思是要在中国寻找汽车配件的供应商，因为他手上有一个项目需要汽车轴承。那天我正好才到新公司，又是周六，而且汽车轴承我之前也没有接触过，于是我回复他，我会在上班时间及时联系他并沟通后面的事宜。
回去上班的第一天上午，我立马在网上搜索到汽车轴承的供应商。这是我在这家外贸公司第一次真正意义上的业务，心里还是既紧张又兴奋的。
根据客户的要求，提前做好了各项准备工作，包括他咨询的有关产品的所有参数和要求。越南当时是一个才进行改革开放没多久的国家，虽然之前有根越南客户合作的经验，这次涉及到新的产品，所以网上搜索关于这个国家的汽车工业特点。
一直以来我秉承一点，把每个客户当成朋友，每次不是想着订单赚钱，而是想着如何帮助客户。我希望能通过一些信息尽可能的了解多一点，再多一点，那样能更好的帮客户找到合适的产品，让客户打心里觉得满意。
原本因为他咨询的产品并不是固定的某一款，起初对他抱的希望并不是很大，只是想尽力做好自己的事情，哪怕最后没能成交，只当是帮个国外朋友的忙，一样也要认真对待。
为此，我往返河北三个来回，跑了不下8家工厂，拿了足有10几款样品。要知道当时国内的交通还没有现在这么发达和快捷。每一次往返差不多要耗费一周左右。那时候工厂的服务意识也不是很强，稍微改动一点，工厂就找各种理由推脱甚至拒绝。为了尽可能达到客户要求，只有一次次跑去现场跟工厂甚至工人沟通协调。当时也不是没想过放弃，毕竟不是熟悉的产品。后来就想哪怕做不成，就当学习了，涨知识了，多经历了。
经过这么长时间的精挑细选，我把提前准备好的几款推荐产品发给他看，后来客户从中选出了一款汽车轴承，并要我尽快安排寄样。
收到样后，客户还是很满意。结合当地实际情况，客户提出了细节修改。沟接下来通过双方不断的沟通，他对我的各种服务非常地满意。后来我们直接依兄弟相称，甚至互相说了，双方不论谁以后到对方国家，对方都会当家人一样对待。以至于不管我说什么价都ok，甚至跟他的谈判比我预想的要容易很多，甚至省去了很多中间环节。
原本以为这么一个项目订单，他最少要货比三家，但是他后来跟我说他很快就确定了我一家，尽管当时还有是工厂直接报价，价格比我们外贸公司有优势多了。
后来我问过他：当初为什么会把订单下给我？他转发给我了别人给他的报价，比我的价格整整便宜了五分之一！他说：因为我相信你！因为你让我感觉兄弟般的友谊和服务。我不在乎你能明白我多少，我相信你是在真心地帮我。
可惜的是，后来越南客户经历了重大变故，失去了联系。不过从这个事，让我明白了做业务的一个道理。也许你一个细节上的展现都有可能赢取客户最终的信任，当客户对你产生了好的印象，当客户感觉你是真心实意在帮他，那接下来的事情很容易水到渠成。价格绝对不是每个客户的终极考量，最重要的是你怎么让客户相信你，怎么给他留下好印象，怎么让他在诸多的选择中最终选择你。
2021-07
◆ “金贸杯”达人挑战赛，由中国制造网出品，旨在赋能中国外贸，帮助中国跨境企业把握时代发展机遇与全球贸易商机。本赛事以创新性、前瞻性、成长性、持续性为维，通过征文票选、视频号PK、线下演讲赛三大赛段，选拔最具数字化战略眼光及拼搏创新精神、找寻数智化大时代下洞见全球商机、引领产业创变的外贸菁英，打造首批中国制造网“外贸达人”。
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