耐心真诚沟通，谨慎安排生产

公司名称：厦门金卡印刷有限公司（Xiamen Golden Card Printing Co., Ltd.） 主营产品：电子标签、会员卡片 受访者：黄先生 买家来源地：Nigeria( 尼日利亚) 成交产品：PVC Gift Card 订单金额和订单量：$2899.5 / 33500pcs 厦门金卡印刷有限公司从事制卡行业已有十余年经验，先后从美国、意大利、法国、香港、台湾引进制卡设备及先进技术，生产基地设于厦门，年产量2000万张，分别在福州、泉州、漳州、南昌、成都等地设有办事处，为广大客户提供服务。 作为中国制造网的老朋友，金卡印刷早在2005年就已经加入了中国制造网，经过近七年的推广，已达成了多笔订单，结识的客人更是数不胜数。黄先生认为推广效果可圈可点，与中国制造网的合作也非常愉快！ 黄先生表示，在众多的成单经历中，与一位尼日利亚客人的合作让自己印象最为深刻： 黄先生坦言，收到这封询盘时，看到是尼日利亚的客人，就开始有点担心，但是也没有弃之不理，而是根据客人所提供的信息，认真去查看。打开公司网站挺正规的，并注意到客人所用的邮箱后缀也是公司网站的后缀，黄先生初步判断应该是正规买家。于是黄先生根据客人询盘中的要求，回复了相关产品信息，没过多久就收到回复，而且回复的产品信息挺专业的，要求也很明确，这进一步增强了黄先生与其合作的信心。 接着就在价格方面、付款方式上协商，一切还是挺顺，由于有一定量，并在价格方面给优惠，客户很快就接受了。但在稿件确认这块有点不顺，由于客人急要发票，可是发的稿件是word 格式，而非平时的标准格式。发给客人解释，客人还是有点不理解，觉得要发票不需要标准格式的稿件。黄先生就再说明一下情况，并把稿件格式要求的网站链接发给客人看，结果一直等不到邮件的回复。 等了快一个星期，终于收到客人的标准格式的稿件，可是稿件中两款银色跟金色有渐变的，要用闪粉效果才能好，可是需要加价，只能跟客人再协商，但在价格上面刚开始客人不接受。接着就跟客人具体解释加闪粉与没加的区别，效果如何等内容，最后客人接受了。等这一切都确认好了，就发PI给客人。 客人一收到PI，就说要尽快安排付款，而且还会有新的订单即将下。之后就发付款信息过来确认，结果等了三四天，还是确认不到款，而且客户还说是用个人账户付款，不是公司账户。这个情况下，黄先生就又开始担心，到底是不是骗子，很小心，坚持到款再下单。 接着收到客人的邮件说自己的款被退回去，要黄先生确认付款信息是否有误。等到确认后，信息都没错，并推荐客人用别的付款方式，比较快，客人也接受，后来接到他们当地的银行通知，此次的失误在于银行人员信息输入错误，最后客人再次用T/T重新付款，第二天就收到款了。 这次与尼日利亚买家的合作让黄先生有了更多的思考，总结起来，黄先生认为，既不失合作机会，又防止上当受骗，主要得益于以下几点：处理每个问题时小心谨慎；在客人遇到不理解的问题时，耐心真诚的给出解答，让客人感觉到我们是真诚服务的；确认到款后，再安排生产，以免受骗。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-04