寻求突破点 提升竞争优势

公司名称：青州鸿源车业有限公司（Qingzhou Hongyuan Vehicles Co., Ltd.） 主营产品：装载机 受访者：李小姐 青州鸿源车业有限公司主营多功能装载机，公司有自己的工厂，一些外贸公司也会从公司的工厂拿货。虽然公司外贸刚起步不久，在中国制造网的帐号也仅仅开通3个月的时间，但是推广效果稳步提升。李小姐作为帐号管理人对于网络推广也非常有信心，“帐号开通不久，询盘的质量还是不错的。我们也对中国制造网有很好的期望，希望后期效果能更好。” 欧洲买家，比较巧，客户发询盘过来的时候是十一，李小姐正好回家过节了，通过手机看到一个新询盘，虽然很不方便，但李小姐还是发了一封邮件回复买家告诉他正在放假，等1-2天回去以后就会立即报价。联系上客户后大概有2-3次的邮件来回，了解到客户是第一次做这个产品，对客户感兴趣的型号发了详尽的产品简介以及照片，以及公司每单的操作流程，赢得了客人对公司的信任。大概不到半个月客户就顺利地下单了。 能够在推广较短的时间内赢得买家认可，并收获订单，李小姐也很乐意分享可以下几个外贸跟进的重要方面： 第一， 耐心指导沟通。因为客户第一次做这个产品，所以在指导方面我们做的格外用心。了解到客户想要求购的产品的外形、颜色等，再发了好几份产品图册过去，请客户确认是哪一款产品。与其分析产品间区别的地方，最后协助客户确认下单的产品。另外，一直在指导客户如何装箱、拆装等。 第二， 专业沟通，让买家放心。与客户沟通很耐心，没有因为客户问的问题不专业我们就敷衍，一直很细致地回答每一个小问题，这方面客户很受用。虽然客户在质保这块没有特别关注，我们仍主动告知产品的质保期，部件损坏可协助其进行更换等，让客户更放心。 第三， 结合市场主推产品。欧洲市场一直是我们出口最多的市场，对这个市场我们也了解比较详细，对跟进这个客户就带来了很多帮助。客户只知道自己想要的产品的外形，结合我们出口欧洲市场的主推产品，很快就找到了对应的产品。另外，也因为我们出口欧洲市场多的原因，客户也更加信任。 面对激烈的行业竞争，李小姐表示公司正努力开发新产品，在产品的差异化上做工作，尽量满足客户对产品的各种需要；在推广上突出公司的优势，树立好自身的特色，注重品牌建设；业务上，练好内功，真诚对待每一位客户。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2013-1