“以客为主”，赢得客户的信任和订单

公司名称：中山市小榄镇全惠五金制品厂(Zhongshan Quanhui Gift Factory) 主营产品：钥匙扣、钥匙链、徽章、系带、硅胶手环 受访者：罗先生 中山市小榄镇全惠五金制品厂，主营钥匙扣、钥匙链、徽章、系带、硅胶手环等促销礼品，产品远销加拿大，澳大利亚，日本等国家和地区。全惠五金制品厂已经是中国制造网的第三年会员了，这三年的时间，通过中国制造网收获了很多订单，罗先生对于询盘质量非常认可。 面对比较严峻的外贸形势，罗先生也阐述了外贸公司的生存之道“公司要做到服务更完善，产品更加多样化，让客户在采购的时候有更好的选择，更方便客户全面采购本行业的产品。更要做好质量，如果质量做得不好，我们没有权力跟客户说价格问题。还有就是广告投放要有的放矢，让自己的公司推广做得更加合理，更加到位。” 中山市小榄镇全惠五金制品厂能和买家保持长期合作，罗先生也分析了成功的经验——“以客为主，信誉第一”。 公司去年年底通过中国制造网与海外的客户取得联系，这个订单跟进的时间也比较长，从去年12月一直谈到今年才开始做货，并且第一单质量并没有到达买家的要求，公司也面临着诚信危机。面对这样的情况，公司采取的策略是免费帮客户重新制作，考虑到该客户在当地的成熟情况，公司重新改善了工艺，最终赢得了客户的信心，从而再次获得来自该买家的订单。 买家收到货物之后对产品有疑问，甚至对产品不满意这些都是客观事实，后期的处理中，能否重拾买家信心是能否和买家长期合作的关键。全惠五金制品厂也在买家跟进中积累了经验： 第一、遇到问题后自我检讨，及时补救 遇到货物质量发生问题时，不少的供应商采取的方法是推卸责任，或者去纠结前期沟通中的误区，但是罗先生公司并不这么认为，“以客为主”，遇到问题后，首先是进行自我检讨，看看是否能够改善，所以在第一单未得到买家信任的基础上，公司主动对工艺流程进行优化，并免费重新制作。 第二、维护好公司的信誉，赢得客户的信任和订单 国际交易必须要摆脱以往“做一单，是一单”的老印象，必须加入公司信誉的概念，正因为公司是贸易公司，获得客户的认可就显得尤为重要，所以在前期建立良好的信誉体系，是非常有必要的。 钥匙扣、钥匙链、徽章、系带、硅胶手环等这类产品，不同国家有不同的文化，来自不同国家的客户对品质要求也是不一样的，特别是欧洲的客户，对品质要求会高一些，罗先生表示“我们在做这些客户订单的时候，一定要非常认真去对待，把自己的质量做好，这样才能赢得客户的满意，赢得客户的信任和订单。有些新客户对产品和工艺不是很了解，我们引导他们他们接受我们的工艺，让他们了解到有哪些是做不到的工艺，这样如果有些做不到的方面，他们也会谅解的。” 罗先生用自己的行动践行着“以客为主”的理念，并累积了一批老客户。我们也相信，能将客户需求放在第一位的公司，一定会在外贸路上走得更远。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-11