我的斐济客户朋友
如何对客户进行催款？各国不同，当分不同办法技巧
“金贸杯”达人挑战赛系列专题 第180篇
深圳市利恩信息技术股份有限公司
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分享人：Elvis
1077字 l 2分钟
Ulai先生是斐济共和国公民，是一位从中国制造网上的询盘跟进、结识、成交并成为了定期返单的VIP客户。认识Ulai先生很幸运，我同他进行国际贸易合作甚是舒心。
说来外贸写作亦有6年未曾专注，脑海里记得世界地图的7分海洋3分陆地，恍惚间“斐济”这个岛国风情着实使没能让我第一时间重视起4月25日的这个新询盘，因为客户问的量小，未读未回，于是我早早地便把这个询盘分类到低附加值不省心的客户分级里了。
好在中国制造网平台清晰标记了Mr.xxxx加有电话、邮箱、公司信息齐全，我在登记CRM的时候，惊喜地通过Whatsapp发送成功了第一条消息，“Hi! Elvis glad to follow your inquiry.” 几秒后双勾显示已读后掉线。Ulai有问到产品目录，可是我的Whatsapp迟迟发送不出，只好辗转回到邮件系统。第一轮、第二轮邮件发过去后，客户没有回复我，当时估计是北京时间下午18:00，斐济比北京时间快4个小时。次日一大早，客户短短的一句话邮件回过来表达感谢，期待长期合作，这让我甚是欢喜，又将客户提升了一个分级。我想，来者是客，把敬业精神拿出来，不离不弃认真回询盘好了！
Ulai的邮件风格简短有力、实事求是，一封邮件便是一个主题确认一件事情，因疫情封锁外加Ulai需要照顾家庭，于是我删减了以往大篇幅又齐有全的邮件内容，回归到外贸信息传达确认的层面，直接提议附件图片文件用邮箱，往来对话用Whatsapp，短消息已读未读一目了然。Ulai先生对这些不卑不亢的文字有感触，顺利起了头。销售是同人打交道的工作，沟通换位思量，同频共振，变与不变最使人动容。
有时候我遇有陌生的词汇，通过百度百科+bing浏览器引擎、Facebook、Linkedin、论坛、谷歌等一轮搜索回来，对Ulai先生的公司还是没能搜索到有价值的内容。我们还是继续日常往来，不急不慢地问交期，再三确认报价，询问运费、物流时效、交货地等信息，联系物流同事缮制出口报关文件，一揽子的资料备妥当后，Proforma Invoice呈上来，开始催付款。但Ulai先生是个心细的人，他提醒我们将收款账号邮件确认了3遍，并要求在PI签字盖公章。
PI发过去2个多月后，6月底的时候，Ulai发来Whatsapp告知让备好货，他将安排银行转账。因为公司卖的防疫类分配器，但不生产酒精消毒液，客户是兼有需求的，于是我就给客户查了查友商的供货产品，配套打包销售，合作共赢，帮助Ulai解决了这个问题。周一上午，Ulai发来邮件附件说付款成功了，但我的工作才刚刚步入正轨，一系列出口文件准备走流程、催生产、问交期、查物流，货物未送达前，工作状态一直都是紧绷着的。
以上就是我的催款过程。各国不同，当分不同办法技巧，斐济人不喜欢催，Ulai先生十分在意实质性的进展，条款细节把控精准。中国制造网平台不缺大客户，存在即合理，价值供需紧密，有望再创佳绩！
2021-07
◆ “金贸杯”达人挑战赛，由中国制造网出品，旨在赋能中国外贸，帮助中国跨境企业把握时代发展机遇与全球贸易商机。本赛事以创新性、前瞻性、成长性、持续性为维，通过征文票选、视频号PK、线下演讲赛三大赛段，选拔最具数字化战略眼光及拼搏创新精神、找寻数智化大时代下洞见全球商机、引领产业创变的外贸菁英，打造首批中国制造网“外贸达人”。
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