心得l 如何回复买家的拒绝邮件
拒绝邮件
“金贸杯”达人挑战赛系列专题 第190篇
福建省达阵体育用品有限公司
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分享人：Fank
1294字 l 3分钟
收到买家的拒绝邮件怎么办？
这是大家普遍遇到的一个问题，我刚开始的时候也是这样，其实我是一个很要面子的人，并且性格很急，基本上是每发了一封邮件过去，客人都没有回复，石沉大海，这样的话会想特别多，而且不好意思接着写下一封了，人的心态真的很重要，做什么事情都是这样的，对外贸好像看不到希望。为了克服脸皮薄的这个困难很长时间，最后我问自己，我们与客户之间到底是什么关系？我所想到的答案是合作关系，平等关系，客户想要的，正好我有的，互补关系。有了这个答案以后，心态就好了很多。
1、 平等的供应关系：
我不断地发邮件给客人介绍我工厂最新产品，这样是创造我和客户之间合作的机会，而不是求客人，如果客人能看到我们的最新产品符合他的要求，那证明我们的产品能给客人带来利润或者说是需求，帮客户解决问题。所以无论什么时候我们的供求关系是平等的，不存在谁求谁的问题。
2、 当买家直接说不的时候：
首先要冷静，说明还是愿意和你交流，也许只是暂时没有需要，总不那些什么都不说的客人要好对待，因为收到客户询盘的时候，说明客户还是有需求，目前我们产品只是满足不了客户要求。但是我们一定要弄清楚客人为什么不需要，而不是当客人一说不，就马上换另外一个话题，只有问清楚原因，我们彼此才会更了解，以后的交流也能更深入，其实客人的拒绝是件很平常的事情，以下是我遇到的几次记忆深刻的拒绝：
一个美国客户，他在行业内是非常有名的一个贸易公司，但是大部分的产品都是国内采购，但是在中国他有一个非常密切合作的公司，已经有12年多了，而且和那家公司的老板关系不一样，他所有的订单都是只给这家公司，不下给其他公司。我们开发这个客户的时间花最少有2年时间的，其实这样的客人对于一个公司来说是非常好潜在买家，因为他的市场和管理都很成熟，即使我们给了公司的介绍，也都无济于事，最后我们改变了方法：
首先这个客人是好客人，对公司来说如果能合作，应该是名利双收。客人需要卖这样的产品，但是只是碍于和以前那家公司的合作关系，所以放弃了所有其他供应商，当然人家那家给此客人的合作政策是我们做不到的，比如那个公司不需要定金就可以给这个客户提前生产；但是对这个客户来说只要利润好的产品，客人是没有理由不要的，因为做生意的目前就是赚钱。生意人都是很现实的，因此我们通过各种渠道打听那家公司做的所有产品型号以及定价，然后再针对客户再开发一些在短时间内那家公司没有办法做到产品。除了在产品上与那家公司把优势拉大以外，我们正好有个技术人员和他们技术人员的朋友有点交情，于是我们要求那个朋友引见，然后参与我们的谈判。见面的时候他们技术人员的朋友适时地给了公司以及我们的技术人员很高的评价，马上这个美国客人的排斥的心理没那么大了。
另外我们还特别说明，让客户放心，我们也非常清楚他们与现在合作的公司的这种合作关系，这家公司的产品也非常不错，是个好的供应商。我们不会与他们产生冲突的，我们只是希望你把那些他们做不了的产品给我们做，这对我们公司来说已经够了。
结果谈判非常成功，这个客人现在都给我们年度定单计划，而且现在有些产品是他们以前的。
2021-07
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