专业服务，创造价值

公司名称：广州威耐尔机械科技有限公司（Guangzhou Winner Machinery Technology Co., Ltd.） 主营产品：园林机械，小型动力设备，电机产品，机械配件 受访者：李先生 广州威耐尔机械科技有限公司专业生产割草机，有便携式及骑式割草机，能够满足不同客户的需求。目前，该行业的竞争不是很激烈，市场前景也比较好。尤其在澳大利亚、欧洲市场都有很好的反馈。在中国制造网推广期间，询盘数量及质量上都非常不错，有利于优质买家的积累，也达成了多笔不错的订单！ 李先生对于同客户开始接触到后期沟通过程都非常了解，也能很好的应对。客户可以通过公司的网站初步判断公司产品的专业性，而后通过邮件索取一些技术资料和视频文件了解产品的特点，最后再通过一些样品来测试产品的质量和性能，直到客户下一些比较大的订单。对于一些长期客户来说，虽然双方了解初期比较耗费时间和精力，但是通过长时间的沟通和谈判使得双方对于对方公司都有了一个更好的了解，双方可以在互惠互利的长期合作中保持良好的状态。在谈判的过程中，经常会出现客户要求产品价格更加优惠以及产品交货期的缩短等，李先生一般是按照客户的采购数量来让利给客户的，而交货期更是根据产品的特性来制定的，比如有些产品的主要部件是进口件，交货期就要按照进口件的交付时间来决定，而这些具体的细节一定要向客户解释清楚，客户通常都会理解并支持。 澳大利亚买家，通过中国制造网搜索到公司的产品，此款产品非常适合澳大利亚市场。客户询问是否可以购买样机等事宜，在索取了相关的技术资料和产品照片之后，客户按照自己的要求向李先生咨询价格，高质量的产品和比较优惠的价格让客户第一次的订单从样品单转化为一个四十尺高柜的单，而且累计的订单数量在不断增加中。 李先生做外贸每一步都认真仔细，每一步都有条不紊。李先生认为能够成功赢得买家的关键是：业务员的专业水准、产品的质量、良好的服务。对于这点，李先生也作了一个非常形象的比喻，“客户就是上帝，而离上帝最近的就是天使，业务员就是那可爱的天使。善待业务员，他们和客户的沟通是非常重要的。”另外，对于服务客户李先生也强调：“不要看小任何一个客户，做进口的客户公司实力都不会太小。关于样品费用的问题可以和客户协商，如果客户愿意支付国际快递费用，样品可以不收费，不要和客户斤斤计较样品费，通常他支付的国际快递的费用比样品费用高出几倍。” 面对当前的外贸形势，广州威耐尔机械科技有限公司在保证产品质量的前提下进行产品创新，维护好老客户的同时，开发新客户，新市场！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-09