与客户沟通的一些注意事项，我总结了五点
无论内贸还是外贸， 与客户沟通是我们当业务的基础能力。 但是这项能力对于不同人来说，却有着高低之分。
公司名称：汕头市翡凡窗饰有限公司
主营产品：Curtain Tassels, Curtain Tieback, Trimming
展示厅地址：http://shantoufeifang.en.made-in-china.com
分享人：Samly
1.开始沟通时要表达足够的善意，这里分线上聊天和见面聊天。
在线上和客户沟通时，除了展示公司综合实力和生产能力外，也要表达足够的善意，必要的问候和关心是调节氛围的最好方法。 当你一开始就先关心一下对方，能够让对方对你保持比较好的一种印象。 如果是对方要来和你见面，你要提前做好攻略，预计时间，帮客户订食宿和车旅，礼物，安排好见面行程。见面时，我们要向对方表达善意，不卑不亢，只要有足够的诚意，客户是能感受得到的！
2.沟通前的资料准备要充足
提前做好准备工作，怎么准备法？这里分对方资料和我方资料。
提前背调对方客户，了解他的采购意向和合作意向，可以从GLOBAL MAP 知道客户的性质是零售商？还是批发商？出口量大概一年是多少美金？然后是我司的文本材料，营业执照复印件，证书，专利，车间图片，机器图片，视频都可以，必要的时候，要准备好样品，随时可以寄给客户做准备。
3.和客户进行视频通话时,要选择一个安静的环境
尽量选择一个独立的办公室,安静点的,可以和客户直接畅聊.因为国外客户聊天一般有个时差,所以要克服这种时差和环境,需要我们业务员珍惜和客户短暂的”见面”时间,尽量不要被打扰或被打断. 这样才能高效率地达到预定效果.
4.出现质量问题或是需要延迟发货，要真诚主动提出，并有解决方法。
出现问题一般有两种情况， 一种是和客户在贸易或是沟通出现了问题导致了一些货损；另一种就是客户在其它的贸易过程中出现了问题，想找你帮忙或是协助。 对于第一种情况， 我们要有担当的表达出负责到底的态度，然后及时地请求其它同事的帮忙，一般在两三天就要拿出解决方案或是赔偿方案，让客户不会担心自己需要承担全部问题及损失。 像延迟发货的，需要提前十天左右和客户主动沟通，说出延迟的原因和解决方案。 让客户觉得你是一个很可靠的供应商。 如果是客户的货需要你协助的，你如果可以帮得了的尽量帮，如果实在帮不了也要和客户说清楚。 不要嘴上说好，过后转身忘记了！
5.不要过分浪费对方的时间和精力
客户的时间是很宝贵的，不要推荐一些他不感兴趣的产品和资料。 有时这样更打折扣。
客户也是需要尊重和真诚对待，希望大家多多签单。
2023-11
主营产品：Curtain Tassels, Curtain Tieback, Trimming
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1.开始沟通时要表达足够的善意，这里分线上聊天和见面聊天。
在线上和客户沟通时，除了展示公司综合实力和生产能力外，也要表达足够的善意，必要的问候和关心是调节氛围的最好方法。 当你一开始就先关心一下对方，能够让对方对你保持比较好的一种印象。 如果是对方要来和你见面，你要提前做好攻略，预计时间，帮客户订食宿和车旅，礼物，安排好见面行程。见面时，我们要向对方表达善意，不卑不亢，只要有足够的诚意，客户是能感受得到的！
2.沟通前的资料准备要充足
提前做好准备工作，怎么准备法？这里分对方资料和我方资料。
提前背调对方客户，了解他的采购意向和合作意向，可以从GLOBAL MAP 知道客户的性质是零售商？还是批发商？出口量大概一年是多少美金？然后是我司的文本材料，营业执照复印件，证书，专利，车间图片，机器图片，视频都可以，必要的时候，要准备好样品，随时可以寄给客户做准备。
3.和客户进行视频通话时,要选择一个安静的环境
尽量选择一个独立的办公室,安静点的,可以和客户直接畅聊.因为国外客户聊天一般有个时差,所以要克服这种时差和环境,需要我们业务员珍惜和客户短暂的”见面”时间,尽量不要被打扰或被打断. 这样才能高效率地达到预定效果.
4.出现质量问题或是需要延迟发货，要真诚主动提出，并有解决方法。
出现问题一般有两种情况， 一种是和客户在贸易或是沟通出现了问题导致了一些货损；另一种就是客户在其它的贸易过程中出现了问题，想找你帮忙或是协助。 对于第一种情况， 我们要有担当的表达出负责到底的态度，然后及时地请求其它同事的帮忙，一般在两三天就要拿出解决方案或是赔偿方案，让客户不会担心自己需要承担全部问题及损失。 像延迟发货的，需要提前十天左右和客户主动沟通，说出延迟的原因和解决方案。 让客户觉得你是一个很可靠的供应商。 如果是客户的货需要你协助的，你如果可以帮得了的尽量帮，如果实在帮不了也要和客户说清楚。 不要嘴上说好，过后转身忘记了！
5.不要过分浪费对方的时间和精力
客户的时间是很宝贵的，不要推荐一些他不感兴趣的产品和资料。 有时这样更打折扣。
客户也是需要尊重和真诚对待，希望大家多多签单。
2023-11
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