在失误中我挽回了客户，赢得了信任
虽然在第一次合作中，赔了些钱，但是我们赢得客户的信任和公司的信誉，也给自己多了个教训！
公司名称: 富茂礼品有限公司
主营产品: 五金工艺品（Keychain, Key Ring，Badge）
受访人: 罗先生
我们是做五金工艺品行业的，2015的淡季感觉比往年来得早一些。从一些客户反馈的一些情况看来，大行情确实不容乐观。往年3月4月还有些定单做，感觉今年除了过年后回来1-2个月忙点而已，剩下时间就开始闲下来了，感觉挺迷茫的。还好在中国制造网做了这么多年的会员，老客户还是有一些，陆陆续续下些追加单，勉强支撑着吧。
做生意出错误很多，但是弥补很重要！我们主要是做金属方面的工艺品，有个老客户要的是亚克力工艺品，当然我们也找了几家对比下，选了一家价格还可以的厂家合作了。其实这只是个普通的简单的工艺品，按道理说来应该没什么差错能出的。可是偏偏遇到这到马大哈的客户和厂家，问题就出现了。
首先是制造效果图，厂家那边说设计请假回家去了，于是自己亲自动手做了效果图发给客户确认了，客户也确认了，然后就安排工厂那边生产了。本来货期是比较紧的，原来合作工厂那边也答应得好好的，结果很多细节问题他们又耽误时间。其中有一道工序是激光镭射，等他们全部做好才拍照给我看，我就发给客户看下，结果就做得不对了，有些LOGO做得漏了，有些细节没做出来，结果客户很恼火。可是翻出来客户确认的效果图，又是对的，客户不认，硬说是我们做错了，结果工厂那边也不承认是我们的错，到最后只能自己加钱重做了，搞得本来赚些钱的单变得赔钱，那个心，真的是很不是滋味啊。不过客户服务至上的道理是没错的，客户收到货后，反馈挺满意的，对我们的客户服务也相当满意，于是又下了一个追加单。经过了上次的教训，我们在做货前，把什么细节都跟客户确认清楚，不敢有丝毫的大意。
虽然在第一次合作中，赔了些钱，但是我们赢得客户的信任和公司的信誉，也给自己多了个教训吧，我想这才是一个企业最重要的吧。就像可口可乐那些大品牌一样，品牌和信誉是最值钱的。
今年在经济大环境还在低迷着，有些问题，我们是没法改变的。我们能做是加强自身的硬功，少出错，不出错。切实做好客户服务，稳住老客户，开发新客户，这样我们才能生存下来，并得到长远的发展。
主营产品: 五金工艺品（Keychain, Key Ring，Badge）
受访人: 罗先生
我们是做五金工艺品行业的，2015的淡季感觉比往年来得早一些。从一些客户反馈的一些情况看来，大行情确实不容乐观。往年3月4月还有些定单做，感觉今年除了过年后回来1-2个月忙点而已，剩下时间就开始闲下来了，感觉挺迷茫的。还好在中国制造网做了这么多年的会员，老客户还是有一些，陆陆续续下些追加单，勉强支撑着吧。
做生意出错误很多，但是弥补很重要！我们主要是做金属方面的工艺品，有个老客户要的是亚克力工艺品，当然我们也找了几家对比下，选了一家价格还可以的厂家合作了。其实这只是个普通的简单的工艺品，按道理说来应该没什么差错能出的。可是偏偏遇到这到马大哈的客户和厂家，问题就出现了。
首先是制造效果图，厂家那边说设计请假回家去了，于是自己亲自动手做了效果图发给客户确认了，客户也确认了，然后就安排工厂那边生产了。本来货期是比较紧的，原来合作工厂那边也答应得好好的，结果很多细节问题他们又耽误时间。其中有一道工序是激光镭射，等他们全部做好才拍照给我看，我就发给客户看下，结果就做得不对了，有些LOGO做得漏了，有些细节没做出来，结果客户很恼火。可是翻出来客户确认的效果图，又是对的，客户不认，硬说是我们做错了，结果工厂那边也不承认是我们的错，到最后只能自己加钱重做了，搞得本来赚些钱的单变得赔钱，那个心，真的是很不是滋味啊。不过客户服务至上的道理是没错的，客户收到货后，反馈挺满意的，对我们的客户服务也相当满意，于是又下了一个追加单。经过了上次的教训，我们在做货前，把什么细节都跟客户确认清楚，不敢有丝毫的大意。
虽然在第一次合作中，赔了些钱，但是我们赢得客户的信任和公司的信誉，也给自己多了个教训吧，我想这才是一个企业最重要的吧。就像可口可乐那些大品牌一样，品牌和信誉是最值钱的。
今年在经济大环境还在低迷着，有些问题，我们是没法改变的。我们能做是加强自身的硬功，少出错，不出错。切实做好客户服务，稳住老客户，开发新客户，这样我们才能生存下来，并得到长远的发展。
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