细节决定成败

公司名称：厦门鸣威服饰有限公司（Xiamen Crownway Apparel Co., Ltd.） 主营产品：POLO衫、外套、运动套装、儿童服装、滑雪服、夹克 受访者：杨先生 厦门鸣威服饰有限公司成立于2011年3月，是一家以服装贸易为主，辅以国内电子网络销售的贸易公司。鸣威服饰有着自己的合作工厂，产品种类丰富，成本跟同行相比有一定的优势，而且作为贸易公司，操作比较灵活，有些小单，工厂可能接不了，但贸易公司就能做；另外在接待客人方面也显得比较专业，基本上来看厂的买家都觉得比较满意。正是凭借着“灵活、速度和用心”，鸣威服饰在中国制造网推广不到一年的时间里，已达成了8笔订单，金额有10万美金。 用心培养，贵在坚持 杨先生介绍说，第一笔订单是一位来自澳大利亚的客户，收到询盘后快速回复，通过和客人简单沟通后抓住了客人的兴趣点，并以专业和速度博得客人的欢心，最终达成订单。杨先生说，“这位客户刚开始做服装不久，起定量也不大，但我们并没有因此而轻视，我们一视同仁，给予客户热情的服务和优质的产品。客人第一单过后又有几个小的单子在操作。所以，不管是哪种类型的客户，都需要用心培养和坚持！” 贴心服务，赢得客户忠诚 杨先生表示，来看厂的客户非常多，公司都是热情接待，像对待朋友一样与客户诚心交流，客户感觉非常贴心，后续达成订单的可能性也非常高；另外，公司的售后服务做得非常到位，及时跟进客户，节假日送上热情的祝福等。 细节决定成败 细节决定成败，鸣威服饰通过做好每个细节，不断发展和壮大：一是不断改善。改善是企业发展的源泉，通过不断的改善提高自身实力，建立公司自己的交流论坛，在中国制造网展示厅和公司自身网站的不管更新和创新，提高了网站的完美度和曝光率；二是培育公司文化，提出自身的口号和建立公司文化，开发业务形成一套流程和标准，使客人问题能得到完美的回答，而在回答中体现公司的建议和公司的文化；三是提高主动性，让客人明白公司处处为他着想；四是擅用模板，回复客人问题，都有专业的模板，形成统一的标准，让客人深感专业细心。 目前服装行业竞争激烈，价格日益透明，面对这样的行业情况，杨先生说，“我们要从服务着手，创新服务、特色服务，提高客人的兴趣点以及合作的舒适性，主动出击；从产品出发，引进一些前景好和利润高的产品，重点推广。” 文章整理：中国制造网 客服服务部 发布时间：2012-04