一封问候信带来的订单

公司名称：苏州富思迈商贸有限公司（Suzhou Foxmax Trading Co., Ltd.） 主营产品：手动工具 受访者：郭小姐 苏州富思迈商贸有限公司（Foxmax）供应专业的、高品质的产品和服务。Foxmax在处理贸易业务方面有10年以上的经验，尤其在五金、手动工具和园艺方面，Foxmax拥有一批高质量的供应商合作伙伴，并培养了一批潜在的工厂。Foxmax始终把产品质量作为首要的战略手段，注重顾客的质量要求，注重从采购开始的每一个细节。 2010年底，在朋友们的推荐下，Foxmax正式加入中国制造网进行网络推广，至今已有近一年半的时间了。对于推广效果，郭小姐认为是可圈可点，令人满意的。 在平时的推广中，郭小姐认真维护帐号，细心跟进询盘，非常注重和潜在客户的感情维系，除了及时的发送新的产品信息之外，还会在节假日的时候送上诚挚的问候。郭小姐反馈，正是这样一封不经意的问候信，意外地带来了一笔订单。 郭小姐介绍说，客人是从中国制造网发来的询盘，在第一次的交流中，并没有成单，但是自己有查询过买家的信息，并将买家信息备注下来，后来的几个月时间里，郭小姐会定期向客户发送新产品信息并不时送上节日的问候，没想到，近来的一封问候信又带来了一次询盘，最终成交了此次的订单。 总结这次订单的达成，郭小姐认为主要得益于以下两个方面： 第一，不轻言放弃，持续跟进。 第一次询盘未成单并不能就放弃，如果客人是你的意向客人，可以隔断时间发邮件跟踪下是否有新产品询盘。所以对于客户的意向或者需求的了解非常重要，郭小姐表示，“因为有些客人确实是需要咱们的产品，但是可能在当时没有非常强烈或者紧急的采购意向，那后期隔段时间跟进一下，或者利用节假日的问候邮件让客人知道还有我们这个供应商可以为他们提供服务，也就是若在合适的时间让买家知道我们的存在，达成订单的机会会很大。” 第二，熟悉产品知识，提升专业性。当然对于做外贸的人员，专业性是必不可少的，所以平时在跟进询盘，操作帐号的同时，要尽量对自己的产品专业性做更多、更深入的了解，要能够自如的应对买家抛出的问题，在适当的时候给予买家专业的建议。 谈到当前的市场环境，郭小姐认为，受欧美经济低弥影响较大，国内成本增长也比较快速，因此，必须转变经营模式，开发新产品，节约成本，不断提升产品附件值。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-05