记一位固执的中年德国采购商
是我们的诚意跟对技术的坚持和耐心让他选择我们
公司名称：河南电研新能源科技有限公司
主营产品：Waste Metal Shredder-废金属粉碎机
分享人：Helen
2019年7月底的时候收到中国制造网来的询盘，地区显示的是中国，IP在荷兰， 不过看到在客户上来就介绍自己以及他们公司的情况下， 我就按照正常的流程回复了询盘，通过微信了解一些细节，也就当一般的国外客户对待。
聊天过程中发现客户很有主意，坚持采购某个型号且对产品有过试验， 在和客户确认过之前没有购买过该产品后， 我确定这个客户是已经对比过多家供应商，且对多个型号试过机了。在所有细节确定后，我给客户报了价格 （基本按照客户要求的型号报的），价格跟竞争对手差不多，报价后客户主动提出要来工厂试机。
8月中下旬，客户来访，是一位中年德国人，我们公司安排人去机场接机，路上基本除了工作很少交谈，我一路都在反思是不是我们人多吓到他了，还是他太累了，或者本能的戒备心理。
直到达工厂，一路的尴尬才结束，客户很宝贝他的样品也很急切地想要试机， 办公室都不久呆，直接去试机。到达车间，客户问了很多技术性的问题，发现库存的机器没有报价上的功率，顿时火冒三丈，直奔车间外走了， 我赶紧小跑和客户解释机器的配置都可以定制，我们可以到办公室歇着再谈， 虽然客户还在气头上，但还是听从建议（个人觉得是他不认识路要不就走了）。
坐下来后客户又肯好好谈了，但还是坚持自己的意见，不同意现有的机器试机。谁知老板拿了已经撕过的样品过来了，顿时心跳加快，没在客户在场情况下试了机器估计客户会更火大吧， 当时我们老板直接说客户说你看看现在大功率的处理你的物料还吃力， 意思就是客户的坚持不合理，但客户还是固执地坚持自己的意见，也是后来我们才知道他不是采购而是工程师。
老板很给力，立刻决定购买新配件按照客户的要求来，但是得等1-2个小时， 在漫长的等待的过程中， 我两不尴不尬地聊着，客户甚至主动谈起了自己的旅游经历，直到这时感觉才回到正常的接待氛围中，后来又回到车间仔细地参观起来， 因为赶飞机，新配件虽然到了但是还缺一些小零件没齐， 这时候客户竟然说还是用老配置试机吧，我再三确认后只能让忙的都是汗的工人把辛苦半个小时拆下来的配件从新装上， 但整个试机的过程很是挺顺利的。我跟客户建议说不如按我们的建议配置合适的机器， 这时客户语气也好了很多并跟我探讨起来，鉴于时间有限，只能尽快地送客户回了机场。
之后公司特意开了复盘的会，宗旨就是对这样的客户后续一定要强硬一些， 坚持我们自己的设计。
后续还是比较顺利的， 我还和客户说收到了老板的批评，因为客户带的料远比之前聊的料厚得多，客户也回复说不好意思，机器没事吧..... 客户还反馈说回去后发现带回去的料少了几百克问我有没有看到， 我说他那些废料对我们来说就是垃圾，而且试机现场他也是亲眼看到我们把他的料收集打包好的。客户再也不说什么了，方案配置没问题，客户公司领导层审核没问题，最后10月份终于收到客户定金。
总结这一单，我认为是我们的诚意跟对技术的坚持和耐心让他最终选择了我们。
主营产品：Waste Metal Shredder-废金属粉碎机
分享人：Helen
2019年7月底的时候收到中国制造网来的询盘，地区显示的是中国，IP在荷兰， 不过看到在客户上来就介绍自己以及他们公司的情况下， 我就按照正常的流程回复了询盘，通过微信了解一些细节，也就当一般的国外客户对待。
聊天过程中发现客户很有主意，坚持采购某个型号且对产品有过试验， 在和客户确认过之前没有购买过该产品后， 我确定这个客户是已经对比过多家供应商，且对多个型号试过机了。在所有细节确定后，我给客户报了价格 （基本按照客户要求的型号报的），价格跟竞争对手差不多，报价后客户主动提出要来工厂试机。
8月中下旬，客户来访，是一位中年德国人，我们公司安排人去机场接机，路上基本除了工作很少交谈，我一路都在反思是不是我们人多吓到他了，还是他太累了，或者本能的戒备心理。
直到达工厂，一路的尴尬才结束，客户很宝贝他的样品也很急切地想要试机， 办公室都不久呆，直接去试机。到达车间，客户问了很多技术性的问题，发现库存的机器没有报价上的功率，顿时火冒三丈，直奔车间外走了， 我赶紧小跑和客户解释机器的配置都可以定制，我们可以到办公室歇着再谈， 虽然客户还在气头上，但还是听从建议（个人觉得是他不认识路要不就走了）。
坐下来后客户又肯好好谈了，但还是坚持自己的意见，不同意现有的机器试机。谁知老板拿了已经撕过的样品过来了，顿时心跳加快，没在客户在场情况下试了机器估计客户会更火大吧， 当时我们老板直接说客户说你看看现在大功率的处理你的物料还吃力， 意思就是客户的坚持不合理，但客户还是固执地坚持自己的意见，也是后来我们才知道他不是采购而是工程师。
老板很给力，立刻决定购买新配件按照客户的要求来，但是得等1-2个小时， 在漫长的等待的过程中， 我两不尴不尬地聊着，客户甚至主动谈起了自己的旅游经历，直到这时感觉才回到正常的接待氛围中，后来又回到车间仔细地参观起来， 因为赶飞机，新配件虽然到了但是还缺一些小零件没齐， 这时候客户竟然说还是用老配置试机吧，我再三确认后只能让忙的都是汗的工人把辛苦半个小时拆下来的配件从新装上， 但整个试机的过程很是挺顺利的。我跟客户建议说不如按我们的建议配置合适的机器， 这时客户语气也好了很多并跟我探讨起来，鉴于时间有限，只能尽快地送客户回了机场。
之后公司特意开了复盘的会，宗旨就是对这样的客户后续一定要强硬一些， 坚持我们自己的设计。
后续还是比较顺利的， 我还和客户说收到了老板的批评，因为客户带的料远比之前聊的料厚得多，客户也回复说不好意思，机器没事吧..... 客户还反馈说回去后发现带回去的料少了几百克问我有没有看到， 我说他那些废料对我们来说就是垃圾，而且试机现场他也是亲眼看到我们把他的料收集打包好的。客户再也不说什么了，方案配置没问题，客户公司领导层审核没问题，最后10月份终于收到客户定金。
总结这一单，我认为是我们的诚意跟对技术的坚持和耐心让他最终选择了我们。
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