一句话询盘跟进出来的忠实客户
外贸知识包罗万象，每个人的处理问题的方式也不一样，变化的是方式，不变的是本质—-认真工作，活跃思考！
公司名称: 广州市瑞尔服饰有限公司
主营产品:朋克服装， T恤 (Dress, T-Shirt)
受访人:余小姐
几年过去了，我从外贸“菜鸟”蜕变成一个外贸“老人”，这些年经历了很多很多。可是最难忘的还是我的外贸第一单，因为那次经历教会了我很多，让我真正地跨入了外贸行业的大门… …
刚刚大学毕业的我，对外贸行业充满热情和自信，可是现实永远是残酷的，面试谈条件，自己累积多年的学习经验似乎一文不值！肯学习，接受能力强，很强的团队合作精神，乐与沟通…… 我列出了所有我优秀的理由。可是公司一个理由就把我置入低谷：没有工作经验！于是乎，我的薪资待遇低的可怜—1.5k/月，而且连续两个月不出单，要扣除20%的底薪，第三个月就是扣除40%的底薪！！！
由于当时的懵懂和缺乏自信，我选择了这份条件苛刻工作，开始了我的外贸生涯。
学习产品知识，车间实习，学习外贸知识…… 时间如白驹过隙，眼看第二个月就要过去了，如果再不出单，后果可想而知，恐怕连我最基本的生活都没法保障。深感亚历山大啊！！
没人会同情你，你只能靠自己！作为外贸新人，公司不会分给我质量高的询盘，况且那时候共有五位外贸业务员，其中还有两位经验丰富的老业务员，所以平台上的询盘我难得分到一杯羹。即使分下来的也是一些他们认为的“残羹冷炙”。可是对我而言，如获珍宝，每一封询盘我都会认真地对待，这也是我做事的风格，我想把不可能变为可能。
有一天，我收到这么一封询盘“ I need some Stickers”。。。 仅仅一句话的询盘，真是什么信息也没有啊。对于这样的情况，我是这样分析的：这份询盘来自日本，日本人的做事风格是认真，高效。之所以会这样有两个方面的额原因：客户不够专业，不知道该提供什么信息给我；或是时间紧迫，没时间说太多。由于之前的产品基础打的还算扎实，我第一时间给客户回信，一一地列出我们需要的产品信息，以便报价。
第二天，果然如我所料，他对印刷不专业。客户是做化妆品的，不干胶只是包装盒所用到的，所以他对我专业的解说表示深深的谢意，收到客户这样的回复，我感到很激动，很感动。激动的是：可能会成为目标客户，下单概率很大；感动的是，终于有客户对我的工作表示肯定了！客户在回复邮件时还把skype发给我了，后面我们就直接在线聊，效率加快了很多。
第三天，客户把文件发给我想让我打样版，可是他不了解印刷打样实在是浪费时间和钱的。开机费就高。所以我赶紧给他出主意：我们可以寄库存样品给你参考！谈到这，客户又透露他需要做化妆品盒子，让我一起寄盒子的库存样给他参考。
第三天下午：在样品室寻找质量好，符合客户要求的盒子和不干胶。样品备好后，按照客户给的快递帐号，当天就把样品寄出去。
两天后，收到客户的回复，说我办事效率很高，样品收到，质量很满意。要求下单。于是向客户发送PI，确认生产，并付款。。。（这里有个插曲：因为我们的货款金额很小，生产时间才4天，合计9百多美金而已，当时我建议客户直接付全款，这样节省时间和手续费），于是客户一次付清全款，又一天：下单生产，打数码样两天后：出货，走快递。在DHL快递员把货提走，这笔单也尘埃落定，“我的工资不用扣了”当时的想法就这么简单。。。。
虽貌似流水般的流程，可是这单下来，我确实学到了很多，总结经验如下：
产品知识认真学习，外贸基本知识要好好掌握；
认真对待每个询盘，把别人心中的没可能变成实实在在的单子；
学会总结专业知识，做好一些回复邮件基本模式的积累，提高效率；
回复邮件顺便问及客户的在线聊天的ID，以便后期沟通；
站在客户的立场，为他出最合理的方案（比如不需要打样，可以用库存参考，等等
站在自己的立场，为她寄样品，但是同时询问到付帐号。这样很公平
双方立场考虑：定金和余款的支付方式，比如这个案例中，客户金额很小，可以一次付清，节省客户的手续费的同时也节省了彼此的时间，提高了工作效率
售后很重要：出货后，要及时给客户发装箱单，后期询问他是否收到货物，货物质量怎样，要表示你对他的关心。
在我的不懈努力之下，这个客户慢慢的成为我的忠实客户之一！
外贸知识包罗万象，每个人的处理问题的方式也不一样，变化的是方式，不变的是本质—-认真工作，活跃思考！
主营产品:朋克服装， T恤 (Dress, T-Shirt)
受访人:余小姐
几年过去了，我从外贸“菜鸟”蜕变成一个外贸“老人”，这些年经历了很多很多。可是最难忘的还是我的外贸第一单，因为那次经历教会了我很多，让我真正地跨入了外贸行业的大门… …
刚刚大学毕业的我，对外贸行业充满热情和自信，可是现实永远是残酷的，面试谈条件，自己累积多年的学习经验似乎一文不值！肯学习，接受能力强，很强的团队合作精神，乐与沟通…… 我列出了所有我优秀的理由。可是公司一个理由就把我置入低谷：没有工作经验！于是乎，我的薪资待遇低的可怜—1.5k/月，而且连续两个月不出单，要扣除20%的底薪，第三个月就是扣除40%的底薪！！！
由于当时的懵懂和缺乏自信，我选择了这份条件苛刻工作，开始了我的外贸生涯。
学习产品知识，车间实习，学习外贸知识…… 时间如白驹过隙，眼看第二个月就要过去了，如果再不出单，后果可想而知，恐怕连我最基本的生活都没法保障。深感亚历山大啊！！
没人会同情你，你只能靠自己！作为外贸新人，公司不会分给我质量高的询盘，况且那时候共有五位外贸业务员，其中还有两位经验丰富的老业务员，所以平台上的询盘我难得分到一杯羹。即使分下来的也是一些他们认为的“残羹冷炙”。可是对我而言，如获珍宝，每一封询盘我都会认真地对待，这也是我做事的风格，我想把不可能变为可能。
有一天，我收到这么一封询盘“ I need some Stickers”。。。 仅仅一句话的询盘，真是什么信息也没有啊。对于这样的情况，我是这样分析的：这份询盘来自日本，日本人的做事风格是认真，高效。之所以会这样有两个方面的额原因：客户不够专业，不知道该提供什么信息给我；或是时间紧迫，没时间说太多。由于之前的产品基础打的还算扎实，我第一时间给客户回信，一一地列出我们需要的产品信息，以便报价。
第二天，果然如我所料，他对印刷不专业。客户是做化妆品的，不干胶只是包装盒所用到的，所以他对我专业的解说表示深深的谢意，收到客户这样的回复，我感到很激动，很感动。激动的是：可能会成为目标客户，下单概率很大；感动的是，终于有客户对我的工作表示肯定了！客户在回复邮件时还把skype发给我了，后面我们就直接在线聊，效率加快了很多。
第三天，客户把文件发给我想让我打样版，可是他不了解印刷打样实在是浪费时间和钱的。开机费就高。所以我赶紧给他出主意：我们可以寄库存样品给你参考！谈到这，客户又透露他需要做化妆品盒子，让我一起寄盒子的库存样给他参考。
第三天下午：在样品室寻找质量好，符合客户要求的盒子和不干胶。样品备好后，按照客户给的快递帐号，当天就把样品寄出去。
两天后，收到客户的回复，说我办事效率很高，样品收到，质量很满意。要求下单。于是向客户发送PI，确认生产，并付款。。。（这里有个插曲：因为我们的货款金额很小，生产时间才4天，合计9百多美金而已，当时我建议客户直接付全款，这样节省时间和手续费），于是客户一次付清全款，又一天：下单生产，打数码样两天后：出货，走快递。在DHL快递员把货提走，这笔单也尘埃落定，“我的工资不用扣了”当时的想法就这么简单。。。。
虽貌似流水般的流程，可是这单下来，我确实学到了很多，总结经验如下：
产品知识认真学习，外贸基本知识要好好掌握；
认真对待每个询盘，把别人心中的没可能变成实实在在的单子；
学会总结专业知识，做好一些回复邮件基本模式的积累，提高效率；
回复邮件顺便问及客户的在线聊天的ID，以便后期沟通；
站在客户的立场，为他出最合理的方案（比如不需要打样，可以用库存参考，等等
站在自己的立场，为她寄样品，但是同时询问到付帐号。这样很公平
双方立场考虑：定金和余款的支付方式，比如这个案例中，客户金额很小，可以一次付清，节省客户的手续费的同时也节省了彼此的时间，提高了工作效率
售后很重要：出货后，要及时给客户发装箱单，后期询问他是否收到货物，货物质量怎样，要表示你对他的关心。
在我的不懈努力之下，这个客户慢慢的成为我的忠实客户之一！
外贸知识包罗万象，每个人的处理问题的方式也不一样，变化的是方式，不变的是本质—-认真工作，活跃思考！
加入我们 获取更多商机
分享至:
微信扫描二维码，点击右上角…按钮，分享到好友或朋友圈![]()
上一篇：解决客户问题，是为自己争取机会
下一篇：外贸新手，两个月开单！