不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海

公司名称：深圳市玛莱娜化妆用具厂（Shenzhen Malena Technology Co., Ltd.） 主营产品：化妆刷 受访者：Merry “不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”深圳市玛莱娜化妆用具厂历经8年的发展与成长，现在已形成了研发、生产、外贸销售一体化企业。外贸中每一次成功都要以不断付出与积累为铺垫。深圳市玛莱娜化妆用具厂关注新客户的培养，关注小订单背后的潜力。 Merry 作为帐号的负责人深知帐号维护对于订单的达成的重要性。近期成交的一位美国买家，体现了业务员对于新客户的培养过程： 第一笔订单：客户通过中国制造网发来询盘。询问公司的化妆包，Merry也很及时进行了回复，刚开始买家没有任何的回应。第二天该买家又针对另一化妆包进行询问，Merry小姐同样及时地解答了客户的疑问。后续客户就没有任何回应，一周之后客户询盘最小起定量，Merry小姐回复电邮后客户又是一段时间没有回应。但是，Merry小姐还是冷静地对该客户及公司的产品进行了详细的分析，在同客户的回复中将公司的产品优势最好地展示出来。10天之后客户终于回复了，订购量非常少，考虑到是新客户，且不须要样品，还有一定的培养潜力也就同其成交。客户对于业务员的爽快非常满意，对于产品也给予了较高的评价。 第二笔订单：第一次好的购买感受为后续订单的达成打下了良好的基础。不久之后该客户又发来两张化妆刷的图片，询盘Merry是否可以做。Merry马上回复客人并报价，客户回邮同意价格并在一周之内支付了全款。客户没有要求样品，为了能够保证及时地交货，Merry 和同事付出了很多，但是客户收到货后的那句“the goods are perfect”给予了Merry小姐极大的鼓舞！ 同一家客户第一次订单与第二次订单截然不同，第二次订单量加大，对于深圳市玛莱娜化妆用具厂也是极大的信任，爽快地支付全款！Merry小姐是如何让客户有如此大转变的呢？ 第一，认真对待每一封询盘，及时响应客户须求 认真对待每一封询盘，要善于通过询盘分析客户的潜在性，有的放矢进行有针对性的跟进。并且对于买家提出的须求，不管是否能够达成，考虑了时差因素后都会在第一时间给予响应。网络推广过程中准确地把握时间非常重要。 第二，产品质量突出，性价比高 深圳市玛莱娜化妆用具厂对于小数量的订单也非常重视，因为现在的许多的大客户老客户，其实刚开始的订单都不会很大。第一次合作，更加看重买家购买感受与感情的培养。另深圳市玛莱娜化妆用具厂套刷的包装采用的是网纱袋与以往用的皮革包装不一样，且刷子的款式多样，新潮且实用备受买家的青睐。 因为有自己的工厂进行生产，产品在价格上占有绝对的优势，工厂严把质量关，生产效率高，所以也赢得了非常多的回头客。 在中国制造网上推广以来，积累了不少的优质客户源，“最感谢的还是Made in China给我们提供了这么好的发展平台，让我们有机会展示自已的产品的，能结交到更多的客户。”Merry小姐充分体会到了网络推广的优势，也希望和中国制造网一起创造更加美好的明天！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-04