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公司名称：义乌市楚言电子商务商行 受访者：储经理 主营产品：文具产品，圆珠笔，礼品杯，荧光板等 义乌市楚言电子商务商行在中国制造网上推广时间不到三个月，时间虽短收到成效确很大，储经理对于网络平台的推广感受也很深。在这不到三个月的时间里，储经理在中国制造网上积累了一定的客户源，也顺利地达成订单。说起为何在如此短的时间里，拥有如此大的收获，储经理分享了自己一些外贸经验： 第一，询盘处理学问大 储经理收到客户的询盘后立即研究客户的询盘内容，解析客户采购动机，分析客人目标市场。准确选取客户所需产品，制作详细的报价单和PDF产品电子目录，让客户对产品有更加精确直观的了解。 第二，细节决定成败 对每一个市场都有独特的处理方法，现在南美市场是一个新兴的市场，如何能够拿下南美市场，就要多下点功夫了。众所周知，开拓南美市场，语言关是第一关，很多做外贸的同志都是只会英语，要在短时间内学会西班牙语或者葡萄牙语，也是不现实的。之前客服给我推荐了几个比较好的翻译工具，我就用翻译工具将回复的英文询盘翻译成西班牙语发给巴西的买家，买家就特别高兴，于是后面的沟通也就很顺利了。 第三，冲出行业困境 从行业来看，同行竞争激烈，利润低。解决办法就是：压缩成本，开发新产品，给客人有竞争力的价格，诚信第一。站在客户的角度看问题，客户就会真的把我们当朋友。 第四，端正态度 从自身的处事特点来说，可以用三个词来形容：淡定，坚持，主动出击。 与中国制造网一起，倾听客户的心声 “中国制造网的询盘质量高，买家信息真实；服务贴心，能够及时解答我们在外贸中遇到的困难；分享和培训，让我们增长见识；客户及时的贸易咨询和贸易文档，给予我们莫大的帮助……” 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2011-12