诚心诚意，将客户需求放心中

公司名称：广州市天河区东圃兴忠百货店（Guangzhou Hsino Co., Ltd.） 主营产品：气模、充气玩具、气模产品 受访者：杨先生 广州市天河区东圃兴忠百货店在2008年以前主要从事充气玩具和充气广告类产品的生产、加工、经营，从2008年加入中国制造网起，便走上了产销一体化的道路。经过近4个年头的推广，作为帐号负责人的杨先生不断积累推广经验，公司的推广效果也日趋成熟稳定。杨先生也非常高兴地分享了近期成交的一笔订单： 澳大利亚买家，客户要定制一款充气广告产品，客户对于充气行业不太了解，且客户需要的一些效果是充气产品无法体现出来的。客户在开始的时候坚持要根据他们的设计效果进行生产，态度也比较强硬。在同客户沟通的过程中，杨先生细心、耐心地给予一些引导及专业的解说，让客户感受到自己的诚意，并让客户相信公司团队的专业度。沟通之后，公司设计团队，在客户设计图的基础上进行重新调整和修复，已达到既能满足客户需求也能达到专业方面的要求。最终，客户同意按照调整后的设计图进行修改，并成功下单。客户收到产品后，非常满意，并连连表达感谢。产品调整后效果远比客户起初提出的效果要好的多！ 外贸实战中积累的经验，让杨先生能够很好地把握客户，很好的把握每一次机遇。杨先生也分享了几点外贸跟进的精髓： 第一，勿以小单而不为。虽然有时订单的金额不大，但经过全面分析确实是真实买家且意向较大，所以对待小单也要重视； 第二，以客户利益为重。能够以客户利益为重，让客户看到自己的诚意及专业度，若客户需求比较急，会在短时间内安排生产发货，让客户在促销之前有充分的时间来准备； 第三，专业沟通。如何同客户沟通，需要掌握扎实的产品知识，以客户的利益为切入点，才能实现双赢。在沟通产品效果等问题时，公司专业的设计人员会拿出不同的方案进行对比，使客户尽快熟悉行业及产品情况。 杨先生反馈目前面对原材料及劳动成本上涨、产品同质化等问题，公司积极将侧重点放在产品质量及新产品开发上，立足于将最新、最优、最强的企业形象展现在全球采购商面前！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-08