真诚沟通，化矛盾为无形

公司名称：温州市兴业机械设备有限公司（Wenzhou Xingye Packing Machinery Co., Ltd.） 主营产品：包装机械 受访者：邵先生 温州市兴业机械设备有限公司属温州市包装行业重点骨干企业，公司创建于1988年，专业生产“多奇”牌系列包装机械，是全国最大的生产手压封口机和脚踏封口机的大型厂家之一。产品质量符合WXYJ01-1999标准，目前正导入ISO9000标准，以质量管理为中心，全面推进企业现代化。公司采用“CAD”辅助设计开发新产品，具有高效、节能、美观等特点。产品畅销全国各省、市、自治区，并出口到东南亚等地区。 邵先生首先向我们介绍了产品情况，目前产品的价格一般在几十美金到几千美金之间，不是那种特别大的机器，一般机器调试一下都可以，一般质保期是半年，出现问题，都会尽力帮买家解决。 平时，对于帐号维护和询盘的跟进，邵先生都非常用心。接到客户的邮件，邵先生都会第一时间及时的跟进，并且耐心地与买家沟通，一步一步进行确认；一般都是客户试样品，买几个样品机回去，如果样品符合买家要求，买家会下正式的大一点的单；若是机器有些地方需要修改的，邵先生都会积极地帮助客户修改，比如在控制面板上帮助客户印制logo或者改装插头使得方便使用等，尽量满足客户的需求。 邵先生跟我们分享了与一个埃及客户的成单经历：刚开始沟通时，客户说的范围很宽泛，邵先生就一点一点和客户先确认产品范围，确认客户要哪款产品，之后客户要求免费给其寄送样品，邵先生没有直接同意买家的要求，后来买家说自己在广东有办事处，询问是否可以把样品寄给广东办事处，根据与买家的沟通，邵先生感觉买家还是比较有意向的，于是同意了客户的要求，后来买家确认产品之后，就下了一笔不小的订单。 当然，并非所有的成交过程都会一帆风顺，邵先生也遇到过比较难沟通的买家。比如有一个买家说发的货里少了几个，因为货物从仓库出货到装箱，都会经过几次清点，数量都没有问题，并且之后货代那边的清点，数量也是没有问题的，因此邵先生慢慢地和买家讲道理，后来买家也就不再追究责任了，后来还有返单。邵先生说，遇到这类情况，归根结底，要弄清楚责任的归属，如果确实是自己的问题，也绝不会推诿责任。 优质的产品，真诚的沟通，相信邵先生会给更多的买家带去更好的体验，外贸之路也会更加顺利。 文章整理：中国制造网 客服服务部 发布时间：2012-04