认真对待每一封询盘

公司名称：青岛美华大通贸易有限公司（Coomex Sources Co., Ltd.） 主营产品：床上用品 受访者：刘小姐 青岛美华大通贸易有限公司，成立于2003年，是美华大通集团公司最早成立的子公司。公司主营床上用品，服务的客户遍布北美、欧洲和澳洲等发达国家，主要为大型的连锁超市WALMART，TARGET；BASSPRO SHOP等。 作为专业做床上用品的供应商，美华大通贸易是中国制造网的老客户了，询盘一直很稳定，订单量也是稳中不断提升。 2011年7月的一天，刘小姐像往常一样登录到中国制造网的后台，一封内容很简单的询盘映入刘小姐的眼帘，“Dear Lucy, I'm interested in production of bed lining. Please contact with me.” 一般遇到这种询盘，很多公司就不做理会了，认为是购买意向不够强烈的客户，但刘小姐依旧认真回复，询问客户具体需求，客户回复问是否能做全棉床品，这正是刘小姐公司的强项产品，于是，刘小姐回邮，向客户介绍了公司的实力、经验和相应的产品优势，随后买家要求寄样，公司快递样品过去。经过几个回合的较量，最终在10月初收到客户订单。之后就非常顺利了，10月中旬客户汇出定金，12月出货，结汇…… 从这个案例中刘小姐也得出了一个经验，那就是要认真对待每一封询盘，不要因为询盘内容过于简单就不给予回复了，这样固然节省时间，但是也可能因此而错失商机。 另外，刘小姐还表示，在平时的外贸推广中还要注意以下几点：强项产品要专业，注重每个细节；对待客户要认真；信守对客户的承诺，让客户感觉到自己的真诚。很多时候，买东西就是买感觉，对你感觉对了，价格稍微高一点也没关系。　 刘小姐说，“家纺行业目前内忧外患，内贸群雄逐鹿，外贸四面埋伏”，面对这样的行业情况，刘小姐认为，企业应该定位好主打产品，定位好细分市场，有准备有目标地进行市场开拓。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-04