诚信务实的外贸弄潮儿

公司名称：东莞市冠乔制罐有限公司（Dongguan City Guanqiao Metal Manufacture Co., Ltd.） 主营产品：铁制包装盒、铁广告牌、铁制工艺品等 受访者：贺小姐 东莞市冠乔制罐有限公司是专业生产金属包装制品的厂家，拥有现代化厂房8000多平方米，主要产品有铁制包装盒、铁广告牌、铁制工艺品等，客户遍及北美、欧洲、亚洲、澳大利亚等40多个国家和地区，现已成为享誉世界的专业制罐生产厂商。 目前，公司拥有制罐熟练工人300多名，拥有各种制罐模具800多套，各种制罐机械设备200多套，每年生产铁罐达3000多万个。为保证产品质量，保持技术优势，公司按照ISO9001:2000标准建立了质量保证体系，从平面设计、三维造型设计、菲林输出、铁罐打样、到模具设计，开发制造，单机制罐作业，铁罐清洁与包装，入库与销售，售后服务，所有环节都按照标准品质控制体系运行，并把质量管理水平提高到文件化、规范化的高度，确保了产品的一流品质。公司从成立之日起就确定了“安全、高效、优质、低耗”的管理理念，“以人为本，任人唯贤”的人才战略。冠乔人在市场经济的大潮中始终坚持“诚信务实，创新进取”的企业管理原则。 诚信，感动客户 说到在中国制造网成交的订单，贺小姐说大概650000元人民币，成单过程都比较顺利，但是其中有一个订单让她印象非常深刻。这是一个墨西哥的买家，单子不大，1万个tin box用于促销赠品，约5万人民币。由于中途换过业务员、原材料上涨等原因，后来的业务员报价比之前的高，该买家很长时间都没有音讯。业务员并没有放弃，每天都加班加点，和买家电话、邮件、MSN沟通，讨论订单方面的事情，积极主动的态度感动了客户，最终三个月后，客户终于被业务员的坚持打动，签下了订单。也许是好事多磨，这批货在运输途中出了一些问题，由于工人在搬运过程中的疏忽，包装纸箱有些破损，货物到达买家港口的时候，买家发现80%-90%纸箱外观浸入了水，很生气地打电话来质问。业务员并没有推卸责任，因为是CIF交易，他请买家拍下实地图片，马上联系保险公司理赔，帮买家处理后续细节问题。后来买家打开包装一看，发现产品其实并没有太大的损坏，也就没有再找保险公司。在经过这些波折后，买家在一个傍晚给公司打来电话，表示非常满意东莞市冠乔制罐有限公司的产品和服务，对他们的责任心表示高度的肯定，希望有机会还可以合作。业务员们也松了口气，吃一堑长一智，在以后的装载过程中换用更加牢固的纸箱，更加注意搬运过程中的风险防范。 务实，寻找适合自己的路 贺小姐表示一笔订单通常情况下需要三个月时间才能成交，在他们这个行业来看，通常最大的问题是产品模具的问题。因为铁盒包装没有固定的型号和用途，不同形状的铁盒只要大小合适都可以用来包装任何产品，而且开模费用很高，所以工厂不会自主去开发产品模具，只有在客人需求的情况下才会根据客人的要求开发制作。所以，遇到一般的小单子，现成的模具越多，成交的可能性越大。在这种情况下，要尽量去了解客人所需要的样式及用途，有针对性的推荐现有的产品，供其选择现有产品中最合适的。 贺小姐表示，由于原材料不断上涨，在人民币不断升值的情况下，不得不从其它辅料上来尽量控制成品把产品的成本降到最低化。为了降低成本，保证价格优势，工厂都会储备5t左右的生铁材料，以备不时之需。大工厂采购上数量多，价格就有优势，像中小型企业就必须有忧患意识，做好储备。 经验分享 贺小姐从事这个行业已经有四年多的时间了，如今已是业务主管，对行业也有了自己的心得体会。 1、不轻易报价。接到一个询盘，一般不会第一次就给买家报价，而是会问清楚买家的具体需求，包括产品的形状、尺寸、大小、印刷要求、数量、用途，报价力求严谨负责。 2、按时交货很重要。有些买家已经算好了交货期、销售期，所以应该尽量控制生产过程以便准时交货，让买家满意。 3、充分了解买家的背景。可以通过买家的官网，或者将买家的名字，邮箱后缀复制到Google里去，虽然找到的信息很杂，但是仔细找总会有有用的信息。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-04