积极跟踪客户，坚持不放弃！

公司名称：浙江澳尔电器有限公司（Zhejiang Aoer Electrical Appliances Co., Ltd.） 主营产品：电机 受访者：郭小姐 公司简介：浙江澳尔电器有限公司创建于1994年，经过十几年的发展，现已成为一家专业制造销售家用电器等系列产品的私营公司。公司资信一直受到银行认可，自1996年起已连续七年经农业银行评估，获得“AAA”资信证书。近年来分别被评为市优秀私营企业、市级文明单位、质量诚信企业和AAA级信用企业等荣誉。 郭小姐是浙江澳尔电器有限公司的外贸业务专员，在该公司两年多的外贸历程让她感受颇深，而在中国制造网（Made-in-China.com）上的第一笔成交经历也给她留下了一份美好的回忆。 首笔订单来自于波兰。9月25日，郭小姐收到了客户发来的询盘。经过调查，郭小姐发现对方是一个终端客户，每年的采购量也比较稳定，而对方也明确表示这笔订单是一个试单，视批量生产的质量决定后期的长期合作意向。 “这个询盘我跟进了很久，打了很多电话，一开始客户始终不愿意理我。”提及当时的场景，郭小姐记忆犹新。客户需求的产品需要重新开模，众所周知，开模是需要对方支付一定费用的，虽然下单后也能返还，但这个波兰客户始终不肯应允。而此时，公司老板做了一个艰难的决定：开模费用自行承担，先做出样品寄给买家！ 这个决定的风险自不必多说，而也正是这个决定，给公司带来了5500美元的订单。客户收到样品后，对产品的高质量和贴心的服务非常满意，对公司的信任也有了很大的提升！样单接踵而至，如果质量符合要求，后期愿意建立稳定的合作伙伴关系。而之后的结果，自然是皆大欢喜。 后来发现，这个波兰客户是第一次从国外进口产品，对生产和进口的各个环节尚不熟悉。针对这样的客户，郭小姐表示供应商要为其有更多的考虑，提供更好更具针对性的服务，为客户解决困难的同时也为自己创造了财富。 谈到这一单的成交原因，除了中国制造网的平台优势外，郭小姐总结了如下几点：“跟踪客户很重要，要讲诚信，说出去的话尽量办到；外贸跟单的过程不会一帆风顺，但我们要做好打长期战的准备；产品质量和产品价格是关键；目前经济形势不是非常好的情况下，针对客户的特点，提供特色化的服务，提升客户对我们的忠诚度。” 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-04