你遇到过比这还曲折的订单吗？
通过这个案例，我也想提醒外贸伙伴们，我们与客户的信任是在各个环节中慢慢积累建立起来的，这样才能生意长久。
公司名称：深圳市华湘联五金制品有限公司
产品：车床订制件，PEM件，螺丝，螺母，垫片（Hardware Fasteners, Screws, Nuts）
分享人：Summer Luo
我今天分享的是一个比较特别的客户，她在中国制造网上发询盘给我之前，刚被中国的另一家公司骗过：付了钱，但是没有收到货物。所以遇到这样的客户，合作过程中客户谨小慎微，就发生了很多事情，下面我就讲讲我跟这个客户的故事。
这个客户是保加利亚的，我第一次收接触这个国家的客户。 收到她的询盘那天刚好我请假了，但那天早上我还是看了手机APP，她的这个询盘质量很高，有图纸，需求数量也很大，于是我就在QQ上让我们经理先报价，报价之后我就先在手机APP上回复了客户，第二天回来，我就给客户做了正式报价单。
大概过了4天左右，后面客户联系我了，然后开始问了我好多问题，主要是表达她的一些担心，说如果我们没有按照她的图纸来做，那她该怎么办之类的。然后又要求说先做样品确认，但是呢，她这款产品需要开模才能做，也就是做样品，要先付模具费，模具费要1500美金，这时候客户感觉接受不了，因为她只要几个样品而已，让她先付这么多钱，她实在很担心。
后面通过几天的交流，我们想到一个办法，就是不开模，用车床先给她们做几个样品出来，这样样品费只要150美金，后面客户也接受了我们的建议。只是关于付款还是遇到了问题，不知道为什么她们国家付款到账要一个星期这么久，不知道大家有没有遇到过？在她付完款几天后，客户问我们是否有收到款时，我们说没有，这时候客户又很奇怪，为什么还没有收到，因为她也给了我们银行水单，这时客户就说是不是我们故意说没有收到款之类的话，有点心累，后面一下子因为这个发了10几封邮件过来，还好在一个星期后终于收到了款，客户也是个非常细心跟操心的人，很多事情都要问的清清楚楚。
样品寄出后，也发生了点小意外，货代给了我们快递单号，但是网上一点动态也没有，后面客户打电话到她们当地快递，说那只是一个空单号，根本没有寄货给她们，这时候客户又发飙了，觉得我们也是骗子，有些事情真的是需要时间去解释的，过了3天后，那个网上终于有动态了，然后跟客户解释了，这时她才放心了。我统计了下，就样品这个事情，客户都发了100多封邮件。
客户确认样品后，觉得质量可以，然后就讨论关于大货的事情，客户为这个单特意请了一个法律顾问在合同上列了一系列的条款。最让客户不放心的还是付款这个问题，一开始客户只愿意付10%的定金，但是我们公司也不愿意，后面就这个预付款问题，整整谈了一个星期才定夺下来。
客户的预付款一到，我们也就准备生产了，不过说实话，这款产品不是我们自己生产的，所以后面的交期成了我们的一大难题，客户在合同上给我们写的时间是40天。本来去年12月份初就要出货的，但是到了去年12月份底我们还是没有全部做好，本来我们以为是在12月中旬是可以全部做好的，然后就告诉客户让她们先把尾款也付了，谁知道我们被供应商坑了，到了12月份底只给了我们一部分货。当时告诉客户的时候，客户直接说我们是骗子。说我们付了全款却只发一部分货给她们。这时候确实是我们理亏，再多的解释感觉也很无力。我们只能催促供应商赶紧生产，然后分批给客户发货，这货是走海运的，后面的海运费跟客户说，我们来承担。不过事情还是没有结束，本来年前要给客户的货，竟然还是没有全部出完，在今年年初才全部发给客户。
整个单下来还是蛮曲折的，因为打款，寄样，交期等各个环节出问题，让客户不信任我们，但是最后因为客户收到了有质量有保证的产品，才赢得了客户的信任。
其实，通过这个案例，我也想提醒外贸伙伴们，我们与客户的信任是在各个环节中慢慢积累建立起来的，这样才能生意长久。
2017-4
产品：车床订制件，PEM件，螺丝，螺母，垫片（Hardware Fasteners, Screws, Nuts）
分享人：Summer Luo
我今天分享的是一个比较特别的客户，她在中国制造网上发询盘给我之前，刚被中国的另一家公司骗过：付了钱，但是没有收到货物。所以遇到这样的客户，合作过程中客户谨小慎微，就发生了很多事情，下面我就讲讲我跟这个客户的故事。
这个客户是保加利亚的，我第一次收接触这个国家的客户。 收到她的询盘那天刚好我请假了，但那天早上我还是看了手机APP，她的这个询盘质量很高，有图纸，需求数量也很大，于是我就在QQ上让我们经理先报价，报价之后我就先在手机APP上回复了客户，第二天回来，我就给客户做了正式报价单。
大概过了4天左右，后面客户联系我了，然后开始问了我好多问题，主要是表达她的一些担心，说如果我们没有按照她的图纸来做，那她该怎么办之类的。然后又要求说先做样品确认，但是呢，她这款产品需要开模才能做，也就是做样品，要先付模具费，模具费要1500美金，这时候客户感觉接受不了，因为她只要几个样品而已，让她先付这么多钱，她实在很担心。
后面通过几天的交流，我们想到一个办法，就是不开模，用车床先给她们做几个样品出来，这样样品费只要150美金，后面客户也接受了我们的建议。只是关于付款还是遇到了问题，不知道为什么她们国家付款到账要一个星期这么久，不知道大家有没有遇到过？在她付完款几天后，客户问我们是否有收到款时，我们说没有，这时候客户又很奇怪，为什么还没有收到，因为她也给了我们银行水单，这时客户就说是不是我们故意说没有收到款之类的话，有点心累，后面一下子因为这个发了10几封邮件过来，还好在一个星期后终于收到了款，客户也是个非常细心跟操心的人，很多事情都要问的清清楚楚。
样品寄出后，也发生了点小意外，货代给了我们快递单号，但是网上一点动态也没有，后面客户打电话到她们当地快递，说那只是一个空单号，根本没有寄货给她们，这时候客户又发飙了，觉得我们也是骗子，有些事情真的是需要时间去解释的，过了3天后，那个网上终于有动态了，然后跟客户解释了，这时她才放心了。我统计了下，就样品这个事情，客户都发了100多封邮件。
客户确认样品后，觉得质量可以，然后就讨论关于大货的事情，客户为这个单特意请了一个法律顾问在合同上列了一系列的条款。最让客户不放心的还是付款这个问题，一开始客户只愿意付10%的定金，但是我们公司也不愿意，后面就这个预付款问题，整整谈了一个星期才定夺下来。
客户的预付款一到，我们也就准备生产了，不过说实话，这款产品不是我们自己生产的，所以后面的交期成了我们的一大难题，客户在合同上给我们写的时间是40天。本来去年12月份初就要出货的，但是到了去年12月份底我们还是没有全部做好，本来我们以为是在12月中旬是可以全部做好的，然后就告诉客户让她们先把尾款也付了，谁知道我们被供应商坑了，到了12月份底只给了我们一部分货。当时告诉客户的时候，客户直接说我们是骗子。说我们付了全款却只发一部分货给她们。这时候确实是我们理亏，再多的解释感觉也很无力。我们只能催促供应商赶紧生产，然后分批给客户发货，这货是走海运的，后面的海运费跟客户说，我们来承担。不过事情还是没有结束，本来年前要给客户的货，竟然还是没有全部出完，在今年年初才全部发给客户。
整个单下来还是蛮曲折的，因为打款，寄样，交期等各个环节出问题，让客户不信任我们，但是最后因为客户收到了有质量有保证的产品，才赢得了客户的信任。
其实，通过这个案例，我也想提醒外贸伙伴们，我们与客户的信任是在各个环节中慢慢积累建立起来的，这样才能生意长久。
2017-4
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