立足自身优势 始终如一服务客户

公司名称：济南旺达进出口有限公司（Jinan Wangda Import & Export Co., Ltd.） 主营产品：安瓿，玻璃瓶，玻璃试管，铝塑盖，橡胶塞 受访者：范先生 济南旺达进出口有限公司主营医药包装品，产品在质量价格及交货期方面具有明显的优势，在中国制造网上进行产品的推广以来，效果不断提升，已积累了一定的优质客户资源，也达成了非常多的订单。 从自身优势出发 坚持不懈赢取订单 范先生分享了同土耳其买家成交的经历：该买家成交产品是玻璃瓶；订单量为全年2笔订单，每笔订单量达120万个玻璃瓶。与这个客户打交道算是一个完整的销售过程。经历了询盘处理，寄送样品，客户参观，客户下单，按时交货全部流程。在跟进客户的过程中，范先生每一个环节都很重视，最终赢得了客户的认可。 范先生反馈其实刚开始跟进的时候，客户对产品质量要求非常高，国内的质量水平很难达到。但是范先生并没有因此放弃，而是主动地向买家说明差异原因及细节，寄样品给客户，客户测试后发现公司的产品质量也可以满足要求，价格低于之前的供应商。最终促使客户下单。所以不用听到要求高的买家就放弃，事实上对方的要求不一定有想象的那么高，只要坚持终究会有效果的。 专业的业务水准 灵敏的市场掌控 范先生认为公司能够顺利达成订单的原因归结于两方面，一是业务员的专业业务水平，对于公司的产品及行业的情况有着清晰地把握，能够从容地应对不同的买家，不同的市场；二是，关注市场动态，合理定价，价格是有波动性的，要随时掌握市场的行情以及同行的价格情况，以便自己做适当的调整，另外针对不同的市场，价格也是有变动的，这个主要基于对于目标市场的调研和了解。 关注客户需求 将服务进行到底 人民币的不断升值确实给出口业务造成很大的困难，在报价难提高的情况下，公司的利润大幅下降。全球经济低迷也使业务量大幅下降。即使如此，还是要重视每一个客户。利润低的客户尽量提高销售量，利润高的客户坚决维护住。在保证客户群和销售量的情况下坚持核心产品的拓展并不断地开发新产品，新市场。 整体服务效率高。售后服务非常重要，这一点很多人在做外贸都会忽略，但是公司会把每一个客户都当做自己的大客户，因为客户的返单以及客户所带来的其他客户都是不可以预知的，认真的做好每一个客户的服务工作，这个比一味的报低价显得重要的多。 济南旺达进出口有限公司在中国制造网推广以来，效果一直比较稳定，范先生反馈中国制造网询盘质量高，对于优质客户的开发非常有利！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-04