正确认知&坚持不懈，赢得客户的认可

公司名称：青岛荣欣万通设备有限公司（Qingdao RisenVantage Co., Ltd.） 主营产品：金属工艺品 受访者：崔先生 青岛荣欣万通设备有限公司成立于2006年，主要生产金属装饰品、金属雕塑、壁挂等金属工艺品。公司已与国内外许多企业建立起了战略合作关系，可以承接按ISO9001质量体系认证、ISO14001环保体系认证和德国DIN6700C1级焊接认证要求进行生产。公司有专业的产品设计团队，因此，产品都具有一定的设计主题。 崔先生是教育专业出身，毕业后开始做外贸。他说，“做生意其实也很简单，就是和人沟通打交道。有时候我们会做出判断，这是建立在我们有良好的认知基础上的，包括自我认知和对客户的认知，我们可以通过学习和经验的积累提升自己的认知水平，这样有助于作出正确的判断。”崔先生的第一个客户，一直到现在还在合作，如果不是当初的正确判断，崔先生也许就错失了这个客户。当时初入这个行业，因为缺乏经验，当时将订仓等事情的时间预估短了，因此到约定发货时，买家货款还没有打过来，但是按照合同规定，货款是要在发货前打过来的。客户说货款已经汇出，但是未到帐。公司领导评估比较有风险，但崔先生依据之前和买家的沟通，判断客户是较有潜力和并且是诚信的。于是，宁愿自己承担所有责任，果断按照约定发货。果然买家货款很快到账了。现在这个客户一直合作到现在，是最稳定的客户，基本每年都会下单。还有2009年联系的一个美国的个人客户，只要一件产品，当时聊的很好，但突然就联系不上了。崔先生没有放弃，隔一段时间就会给买家发送邮件，2011年10月份买家主动下单，告诉是因为有事情所以一直没空联系。崔先生说坚持是很重要的，即使是一个个人客户，说不定也会潜力无限，就像蝴蝶效应一样。对于产品以及买家有较客观的认知、把握，并且有耐心、坚持不懈，终会得到买家的认可。 说到对产品和买家的认知，崔先生也谈到多年来的一些经验积累。公司产品主要是金属装饰品，由公司设计团队进行设计，每款产品都有一个主题。由于中西方文化差异，一般欧美客户会喜欢抽象的多一些，亚洲客户则会喜欢具体的。产品都是全手工做的，因此一般希望买家下大单，这样集中生产，成本会低一些。一般欧美客户都是贸易商，购买量较多。但是遇到一个菲律宾的客户，对于价格接受度比较高，每次订单都是种类很多，每种量很少，因此可以判断客户是做零售的，可能是零售给菲律宾比较富有的阶层，其实有时候价格的判定也要看终端买家的定位。这个产品现在在国际市场上大多是被一个老牌的生产商占领了，比如英美法、加拿大市场基本上都被垄断了，其实质量是一样的。因此崔先生比较专注于那些比较小而经济较发达的国家市场的开拓。产品还是很有竞争力，目前国内没有这样的市场，中国人不太接受金属画，国内提供这样的产品供应商的也很少。崔先生表示后续加强产品的开发、设计能力，增强综合竞争力。我们期待在不久的将来，在国内外市场可以看到更加强大的青岛荣欣万通设备有限公司。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-04