跟中东客户打交道，耐心是王道

公司名称：济南高歌国际贸易有限公司（Jinan Gogo International Trade Co., Ltd.） 主营产品：保鲜蔬菜，水果，脱水蔬菜，干果 受访者：马小姐 济南高歌国际贸易有限公司成立于2008年，公司主要经营农副产品的进出口业务，主要产品有：大蒜、生姜、洋葱、胡萝卜、土豆等保鲜和速冻脱水蔬菜以及苹果、梨、蜜柚等水果。 公司凭借多年的出口经验、依附山东省富饶的农产品资源，产品主要出口到欧洲、美洲、中东、东南亚、非洲、日本和韩国等国家和地区，也畅销于国内各大市场和超市，一流的产品质量和公司良好的信誉，广受国内外客户的信赖和好评。 马小姐2011年5月来到济南高歌国际贸易有限公司，6月开始使用中国制造账号。谈到在中国制造网的推广，马小姐说：“6月初开始接手账号，没想到6月底就收到了询盘。”当然，这个客户也给马小姐留下了深刻的印象。“这是一个中东的客户，刚开始我就是根据客户的询盘报价，后来发现客户回复很及时，我觉得这个客户的购买意向还不错。我们大约往来了10多封邮件，洽谈了付款方式，及产品价格。沟通过程中，我了解到客户是个中间商，并在网上查了一下他们的公司信息，了解到该公司的规模挺大并且在很多国家有办事处，但是他们的主营产品不是农产品，这次他们进口农产品可能是刚开始尝试，所以每次回复邮件的时候我都详细地介绍我们的产品。客户是个地地道道的生意人，我们关于价格问题就谈了一个多月，农产品跟别的产品还不大一样，它的价格有很强的时效性，所以就算谈好了价格，只要客户没有下订单，还不能是最终的价格。好在客户比较满意我们公司，说要下订单。然而，事情并没有想象中顺利，从7月底开始客户不回邮件了，大约经历了一个月的时间，期间我发了几封追踪信但也杳无音信。尽管这个时候中东进入斋月了，但是我同时联系的其他中东客户还是跟我有邮件往来的。客户可能找到更好的卖家了吧，所以我做了两种心理准备。8月末的时候客户突然来了封邮件，让我给他重新报价，因为受到季节的影响，我们产品的价格也有一定的波动，我反复报了四五次价格，9月底的时候客户终于下了订单，但是过了十多天都没有打定金，这是我来到公司的第一单，所以心里很担心。后来，我查找了一些关于中东的风俗习惯，了解到中东人行动比较缓慢，对待中东客户要有极大的耐心。果然在十一长假的时候，客户给我传来了汇款底单。11月份终于把货发了出去。大家都说我这票货是“论持久战”，我也开始明白，要想跟客户做成生意，了解他们的风俗习惯很重要，就像跟中东客户打交道，最重要的是耐心。” 听了马小姐的讲述，我们也悄悄地为这场“持久战”松了一口气，经过这次的经历，马小姐知道“跟中东客户打交道，耐心是王道”，同时也开始关注每个地区的客户的习惯。在济南高歌国际贸易有限公司经历了半年时间，马小姐摸索了自己的外贸心得，“认真写好每一封邮件，耐心对待每一个客户，了解客户国家的风俗，尊重客户但是要有自己的立场。” 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-04