外贸心得分享
自信是外贸业务员必备的素质，专业才能最快地拉近我们与客户之间的距离并建立起基本信任
“金贸杯”达人挑战赛系列专题 第179篇
深圳市利恩信息技术股份有限公司
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分享人：Emma
1208字 l 2分钟
身为一名外贸业务员，专业才能最快地拉近我们与客户之间的距离并建立起基本信任。身为一名业务员，永远要将“如何更好更快更准地帮助客户”放在第一位。业务员推销产品，实际上就是先推销自己，同时学会运用自己专业的知识与技能。以下是我的心得分享：
1.买家沟通经历：首先要分析客户来源，在收到询盘时，需要调查客户背景，区别对待。同时学会分析买家发送询盘的动机：①明确目的型：②潜在客户型③④垃圾型
A、有些客户并不是真正想做生意，只是想得到一两个免费样品。
B、有些是借询盘之名，看似要和你做生意，实际上是骗你帮他办理邀请函。
C、有些询盘，把你引到某个网站上登陆，目标是骗你的帐号等。
同时要学会分析客户心理，找到客户痛点。面对新客户时，要耐心解答客户疑问，传递产品信心，取得客户信任，互相支持，互相配合。
2.跟进技巧：看客户公司属性，从而判断客户群体。在报价这一块，要根据客户国家来报更合适的价格。和客户多沟通，进行思维引导，让客户对你有好感，从而建立信任感。了解产品了解市场，专业度让客户更加信任我们。业务员应时时检查自己工作中的不足，不断总结并不断提升自己的能力。
3.不同语种/市场买家沟通策略：首先要了解不同国家客户的喜好，例如常用的社交软件：WhatsApp、Skype、Line等。在回复客户时尽量使用对方的语言，言简意赅，突出重点。除文字外，我们还可以巧用图片，通过图片进行细节展示，可以让客户对产品更加有信心。
4.开发信写作心得：开发信是每一个外贸人必备的专业技能。一封吸引客户的开发信必定是要简洁扼要、语法正确、表达清晰且专业又能抓住重点的。给潜在客户发送开发信之前，可以先浏览客户网站，对客户的产品有个大概的了解，同时结合自己的产品，突出产品不同点和亮点。
5.电话沟通技巧：大多人习惯用Email进行联系，但是Email回复会比较慢。电话可以更快了解客户的需求，清楚客户的疑虑所在。打电话前需要确认这次打电话的目的，把要说的内容先理清楚。电话后，将电话中的内容已文字形式写邮件给客户确认。
6.客户开发经验：对公司和公司产品的了解是必不可少的，不要没有确定目标市场在哪里，就盲目地寻找客户，这样不但效果不大，还浪费了时间。要保持信息敏感度，挖掘客户需求。
以上就是我的心得。外贸业务员要有耐心沉得住气，因为有时会遇到长时间没有订单的情况。自信是外贸业务员必备的素质，要有自信，要始终坚信在自己的心目中没有什么不可能。同时要做一个主动的人，善于发掘潜在客户，相信自己一定会把业务做得很出色。
2021-07
◆ “金贸杯”达人挑战赛，由中国制造网出品，旨在赋能中国外贸，帮助中国跨境企业把握时代发展机遇与全球贸易商机。本赛事以创新性、前瞻性、成长性、持续性为维，通过征文票选、视频号PK、线下演讲赛三大赛段，选拔最具数字化战略眼光及拼搏创新精神、找寻数智化大时代下洞见全球商机、引领产业创变的外贸菁英，打造首批中国制造网“外贸达人”。
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