外贸小白成交定制类大客户，我做到了！
给客户提供解决方法，不要把所有问题全抛给客户
公司名称：望都知行守道贸易有限公司
主营产品：休闲鞋、运动鞋
分享人：Anita
很高兴有机会在这里和大家分享我的故事，感谢中国制造网Made-in-China这个平台，让我们有 很多机会 接触有实力的大公司 ！
7月份我们收到了一个非洲客户要样品的询盘，客户的询盘很简单，介绍了自己是一家进口公司，想要一些男女运动鞋的样品。我在后台和客户聊，但是客户从未在后台回复，只是通过邮件沟通，后期加了Whatsapp，客户也只是通知一些信息，所有关于产品细节的内容全部在邮件沟通。我在沟通中慢慢体会到：越是正规的大公司，越是要用邮件沟通，其它的聊天工具只是一个通知的作用。
客户需要的样品一共是14款样品鞋，每双鞋都要定制logo。因为款式多，模具都需要定制，费用也会增加很多，所以我就跟客户建议只做两款加logo的样品鞋，其它款式只发给客户现货样品，这样可以检测鞋子的质量，也可以节省很多费用。我把想法和客户沟通后，客户觉得我的想法很好，答应了做样品。接下来客户就去选择用哪两款鞋子做自己的logo，并且用文字详细描述了logo位置、颜色、大小等一系列细节问题，我根据客户的想法，找美工部的同事按照客户文字描述作图，把图片展示给客户看后，客户非常满意，很痛快地就付了样品费。但付款流程上就经过了一周左右的时间，因为他们公司付款都要申请去银行填单， 所以遇到正规公司定制，一定不要着急，跟随客户的节奏。
10月客户 收到 样品后，表示很满意，选了几款鞋子要走20小柜试下大货质量。因为客户要的鞋子、鞋垫、鞋盒、外箱全都都要定做，所有的细节确定耗时2个月的时间，过程漫长需要耐心。客户回复得很慢，他要的每一个细节，如果我们有做不了的就跟客户提出新的建议，客户会再去跟公司部门去商讨，然后通知我们修改，所以等待的时间很长。
在整个谈单过程中，我认为能促使客户选择我们的点，就是客户所有的要求，我都把他的想法用图片的形式展示出来，很直观，减少了沟通时间。例如，客户定做的鞋盒，鞋盒工厂不打样品，我们就手动剪了个客户想要的鞋盒样子，然后拍照加上客户logo 做出效果图给客户，让对方确认是不是他想要的效果。几个回合下来，客户对我们是很认可的，最终在12月初下单，付了50%定金，我们马上开始给客户做货，目前订单正在加紧生产中。客户邮件中说到“很感谢你所有的配合，期待跟你们有更多的合作”，我觉得客户的夸奖就是我们成单的最大动力。
整个谈单过程中，我的心得体会是：
1、保持耐心，不要去频繁催促客户
2、客户提出繁琐的要求时，要引导客户，给客户提供解决方法，不要把所有问题全抛给客户
3、只要有2-3个点超出客户预先，客户下单的几率就会越大
2020-12
主营产品：休闲鞋、运动鞋
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很高兴有机会在这里和大家分享我的故事，感谢中国制造网Made-in-China这个平台，让我们有 很多机会 接触有实力的大公司 ！
7月份我们收到了一个非洲客户要样品的询盘，客户的询盘很简单，介绍了自己是一家进口公司，想要一些男女运动鞋的样品。我在后台和客户聊，但是客户从未在后台回复，只是通过邮件沟通，后期加了Whatsapp，客户也只是通知一些信息，所有关于产品细节的内容全部在邮件沟通。我在沟通中慢慢体会到：越是正规的大公司，越是要用邮件沟通，其它的聊天工具只是一个通知的作用。
客户需要的样品一共是14款样品鞋，每双鞋都要定制logo。因为款式多，模具都需要定制，费用也会增加很多，所以我就跟客户建议只做两款加logo的样品鞋，其它款式只发给客户现货样品，这样可以检测鞋子的质量，也可以节省很多费用。我把想法和客户沟通后，客户觉得我的想法很好，答应了做样品。接下来客户就去选择用哪两款鞋子做自己的logo，并且用文字详细描述了logo位置、颜色、大小等一系列细节问题，我根据客户的想法，找美工部的同事按照客户文字描述作图，把图片展示给客户看后，客户非常满意，很痛快地就付了样品费。但付款流程上就经过了一周左右的时间，因为他们公司付款都要申请去银行填单， 所以遇到正规公司定制，一定不要着急，跟随客户的节奏。
10月客户 收到 样品后，表示很满意，选了几款鞋子要走20小柜试下大货质量。因为客户要的鞋子、鞋垫、鞋盒、外箱全都都要定做，所有的细节确定耗时2个月的时间，过程漫长需要耐心。客户回复得很慢，他要的每一个细节，如果我们有做不了的就跟客户提出新的建议，客户会再去跟公司部门去商讨，然后通知我们修改，所以等待的时间很长。
在整个谈单过程中，我认为能促使客户选择我们的点，就是客户所有的要求，我都把他的想法用图片的形式展示出来，很直观，减少了沟通时间。例如，客户定做的鞋盒，鞋盒工厂不打样品，我们就手动剪了个客户想要的鞋盒样子，然后拍照加上客户logo 做出效果图给客户，让对方确认是不是他想要的效果。几个回合下来，客户对我们是很认可的，最终在12月初下单，付了50%定金，我们马上开始给客户做货，目前订单正在加紧生产中。客户邮件中说到“很感谢你所有的配合，期待跟你们有更多的合作”，我觉得客户的夸奖就是我们成单的最大动力。
整个谈单过程中，我的心得体会是：
1、保持耐心，不要去频繁催促客户
2、客户提出繁琐的要求时，要引导客户，给客户提供解决方法，不要把所有问题全抛给客户
3、只要有2-3个点超出客户预先，客户下单的几率就会越大
2020-12
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