精诚所至，金石为开

公司名称：南京方瑞科技有限公司（Nanjing Frentec Co., Ltd.） 主营产品：教学和演示用具 受访者：何小姐 南京方瑞科技有限公司自2002年成立以来，一直致力于人机交互技术和高科技教学设备研发、生产。大力发展具有自主知识产权的核心技术，主导产品为交互式电子白板、交互式投影机、LCD触摸屏等现代化设备，创立了在国内知名的“天绘” 品牌。 2008年夏天，刚刚大学毕业的何小姐来到方瑞科技做实习生，刚到公司两个月的时候，老板决定开始开发国外市场，并且把找外贸平台的任务交给了何小姐这个自认还是小菜鸟的新人，当何小姐在网上大海捞针的时候，发现好多人在问公司刚开始做外贸选择什么平台好呢？有人回答“中国制造网啊，比较适合中小规模的公司而且价格也不贵。”于是何小姐就抱着试试看的态度联系了中国制造网，后来销售过来见面了，谈得很愉快，也让公司对于外贸业务的未来充满了信心，何小姐表示，“我们老板觉得中国制造比较谦虚和务实，所以就开始合作了，后来的事实也证明我们的选择是正确的，从08年到现在成交的单子已经很多了，虽然不是个个都是大单，至少让我们的产品走了出去，好多人来咨询我们的产品，今年样品单走的很多，相信后续跟进效果会不错。” 说说我的第一单 做外贸的都知道欧洲的客户是很难搞定的，不过一旦搞定之后会做的很顺，所谓“万事开头难”，09年的时候，何小姐收到一封来自欧洲的询盘，客户问得问题比较有针对性，何小姐也不敢马虎。咨询了公司的技术人员之后一一作答，“其实回答客户问题的时候也是自己学习的一个好机会，来往了几封邮件之后客户买了一个样品回去测试，他们的测试非常的严格，期间一直保持联系，因为是小菜鸟不知道怎么去跟进客户，就这样他问一个我答一个，后来样品测试全部通过。客人给我下 Purchase Order的时候我以为自己在做梦，这是我到方瑞以来接的第一个大单，”虽然金额只有两万多美金，但是何小姐觉得这是对自己工作的一个肯定，对公司产品的肯定，别提有多开心了。但是事情没那么简单，客户打款之前又派了他们当地的资信调查公司来做评估，评估通过，原本以为就这样了吧，结果客人又要改软件，又要改版本语言，反正过程很繁琐，“那段时间晚上很晚才睡觉，跟客人在线聊天，白天又去研发跟进测试产品，很累但是学到很多东西，还好这个客人后来陆续下了好几单，我们大家的努力没白费啊！” 专业成就未来 能够顺利通过客户的测试，从而顺利达成订单，这都离不开公司的专业，也离不开销售团队的专业。方瑞是第一家做便携式电子白板的公司，掌握最核心的技术，并且公司的产品质量是绝对让人放心的。因为方瑞有最强的电子白板研发团队做后盾，公司的销售团队也是经过严格筛选的，作为方瑞的销售不仅要和客户沟通好，还要非常熟悉公司的所有产品，包括它们的研发过程，生产过程，下车间帮忙，跑研发室测试产品已经是销售人员日常工作的一部分了，“当然我们也很乐意做这样的事，因为这样客户问问题的时候我们可以回答得很利索，不会让别人觉得我们不专业。”何小姐非常的好学。 谈到这几年的外贸经历，何小姐还总结了自己的外贸经验：要耐得住寂寞，不要轻言放弃，胆子要大，刚开始接老外的电话手还会抖，现在可以很轻松的FACE TO FACE 了；其次要十分熟悉自己所卖的产品的每一个零部件，想客户所想，他们没想到的你最好也能想到，因为客户会觉得你人好愿意跟你合作，我刚才提到的那个欧洲客户，第二次下订单的时候，我当时就想要不要给他送几个配件也许他用的着，后来就送了，没想到过了几天客户问我买那个配件我告诉他已经在路上了你不用买了，结果就是到现在一直在合作，关系很好；还有一点就是要诚实，我们公司做的很好，有就是有没有就是没有，绝不夸大自己的产品和去贬低别人的产品，最后也是最重要的就是要诚信经营，不要随便答应客户，一旦答应了不管怎样也要做到。 对于当前的市场环境，何小姐表示，“像我们这样的产品目前市场上是五花八门的，价格是你低我比你更低，很多客户不看质量觉得便宜才是王道，这样导致的结果就是产品越做越差越做越没有市场，真担心以后有买家提到便携式电子白板就来句‘SHIT’那真是违背了我们老板发明它的初衷了，目前来看，价格要低、质量要好、不断创新才是王道。” “精诚所至，金石为开”，这是何小姐做外贸的信念，也是方瑞公司能够如此成功的重要原因，相信凭借一流的技术，一流的服务，方瑞公司的外贸事业定会更加辉煌。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-04