服务，成功的王道

公司名称：九江兴立竹制品有限公司（Jiujiang Xingli Bamboo Products Company Limited） 主营产品：竹制产品，竹地板，地毯 受访者：琚小姐 九江兴立竹制品有限公司成立于2005年，是一家集生产、销售于一体的外向型企业，公司主营竹制品、石材的出口，以及原木、板材的进口加工。公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。 做为中国制造网的老朋友，九江兴立竹制品有限公司从06年就开始在中国制造网上进行推广了。琚小姐反馈说，在中国制造网推广期间，效果比较稳定，一般每年都会做成几个新订单，订单金额一般在几万美金左右。由于产品较大众化，所以外贸流程整体还是比较顺利的。 琚小姐表示，一般买家发来询盘，只要不是那种明显的骗子买家，都会在回复询盘时和客户说明公司这边可以免费寄送竹地板样品，而且运费是公司这边出。这一点给买家印象非常好，一般有采购意向的都会表示要求寄送样品，后续下单也比较快。公司在江西九江，但是工厂在江苏宜兴，一般是从工厂直接出货的。 稳定的推广效果，离不开过硬的产品质量，以及公司“服务至上”的经营理念： 第一，过硬的产品质量 琚小姐表示，目前主要做欧美和中东市场，产品有通过CE认证，欧洲买家一般需要，产品都是自己工厂直接生产出口的，相对来说产品质量有保证。 第二，服务至上，坚持顾客第一 琚小姐表示，公司的产品价格在同行中不是最有竞争力的，但是服务绝对是一流的。比如在免费给客户寄送样品上，而且运费是自己公司来承担，一方面能展示做生意的诚意，另一方面也能展示公司的实力。对于第一次做竹地板生意的买家，公司都会给予很多支持，一般买家的合理要求都尽量满足，还会给买家很多额外的服务。比如一般竹制品的保养，琚小姐和同事们肯定会在后续分享给买家的，给了买家非常良好的感受。 做外贸这么久，琚小姐感慨道：产品质量和服务永远是王道，现在外贸形势确实不是特别好，人民币升值，原材料价格不断上涨，所以产品本身也会涨价，但是把服务和产品质量做好了，对于那种真正有购买意向的买家，价格微调不会构成太大影响的。而且一般买家在打算从我国进口某些产品时，之前也会调查价格市场，只要报价合理就可以。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-05