抓住机遇，用心服务好每个客户
不要盲目地挑剔客户，要对客户保持耐心
“金贸杯”达人挑战赛系列专题 第125篇
江苏雷展国际贸易有限公司
江苏雷展国际贸易有限公司
分享人：Rachel
1067字 l 2分钟
大家好，我是江苏雷展国际贸易有限公司的Rachel, 主要负责产品外销以及出口。虽然中国制造网是公司合作的新伙伴，但这一年里也是收获满满。在这里和大家分享一个2020年通过中国制造网平台成交的第一个客户，希望能对大家提高成交率有所帮助。
我在中国制造网成交的第一个客户是一位来自乌兹别克斯坦的代理商Ruben。Ruben刚开始给我发送了一款基础产品的询盘，我看到后立刻给他回复了询盘，并且跟进一封邮件到他邮箱，同时索要他的即时通信软件账号，最终与他取得微信上的联系。通过沟通得知，Ruben是最终客户的侄子，一个年轻的95后，幽默，紧跟互联网的潮流，给我们的沟通交流带来了生动愉快的氛围。Ruben之前并未涉足我们的行业，他的主营业务是进口各类饮品与零食，所以对于我们的产品和一些专业的产品描述完全不理解，这给我们的沟通也带来了很多的困难。不过好在Ruben“背靠大树好乘凉”，虽然不懂产品，但是最终用户委托他来进行采购，订单倒是有的。
接下来与Ruben进行了N次的沟通，对产品参数、产品照片、使用视频、安装教程、包装数据、运输方式等细节进行一一确认，最终Ruben确认了订单。期间，Ruben又咨询了其他的机械产品，但是因为他的不专业，导致他告知我需要的产品跟他实际需要的完全不对，我们也走了不少弯路，最后只好通过视频和照片的方式来进行确认。我一步步教他应该怎么测量，测量什么地方来确认具体尺寸，并提供图纸给他确认，对此Ruben表示非常满意，并且告诉我，刚开始的时候他也在跟我们的同行咨询，但是因为感受到了其他供应商的不耐烦，于是后期就只与我们沟通了，他很感谢我们的专业，细心和耐心，我也很感谢他的信任。
从第一个询盘到最终成交，用了三个多月的时间，收到预付款的那一刻是非常开心的，并且Ruben不仅仅跟我们订购了在中国制造询盘的基础产品，还订购了其他的配件和机械。
在产品的生产环节，尽管之前落实了每个细节，但是Ruben还是不太放心，要求我们定时发送生产的报告、视频、照片、文字描述等资料。货物生产完毕后，Ruben看到成品非常满意，按时支付了尾款。
通过上述案例，我总结了几点心得：
（1）只要花时间、花精力去不断的优化平台产品，即使是新账号也能收到优质询盘。
（2）不要盲目地挑剔客户，要对客户保持耐心，哪怕是客户不专业，也要保持自己的专业和服务态度，客户永远不缺供应商。
（3）积极主动的与客户保持沟通，在中国制造网回复客户询盘后，要及时跟进一封邮件到客户邮箱，尽可能的通过 Whats App,微信，Skype等即时聊天软件与客户保持经常性的联系。
（4）多为客户着想，给客户提供便捷。
2021-07
◆ “金贸杯”达人挑战赛，由中国制造网出品，旨在赋能中国外贸，帮助中国跨境企业把握时代发展机遇与全球贸易商机。本赛事以创新性、前瞻性、成长性、持续性为维，通过征文票选、视频号PK、线下演讲赛三大赛段，选拔最具数字化战略眼光及拼搏创新精神、找寻数智化大时代下洞见全球商机、引领产业创变的外贸菁英，打造首批中国制造网“外贸达人”。
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