同理心沟通，满足买家合理要求

公司名称：宁海凯特立电器有限公司（Ninghai Kaiteli Electronic Appliance Co., Ltd.） 主营产品：吸尘器 受访客户：俞小姐 今年8月份，中国制造网迎来了一位新朋友——宁海凯特立电器有限公司，负责帐号管理的俞小姐坦言，之所以选择网络平台，主要是出于两方面的考虑，一方面是由于外贸市场竞争越来越激烈，外贸企业都在寻求自己的生存和发展之道；另一方面，电子商务的普及和发展，为外贸企业带来了更多的商机，网络平台成为帮助供应商拓展海外知名度一个非常好的途径，正是出于这样的考虑，公司在今年8月份开始尝试网络推广，成为中国制造网的一名新会员。 好平台+展会，助我顺利达单 “在中国制造网上推广不久，就有积累到一个比较有价值的以色列的买家资源，此买家对中国制造网是非常信任的，所以前期和此买家沟通的还是比较顺畅的。”俞小姐高兴地说，今年公司有参加了109届广交会，公司在参展前做了非常周全的准备，携带了公司的很多优势产品和精美的宣传册。当时这个以色列的买家有直接去广交会公司的展台了解情况，对样品非常满意，俞小姐说当时考虑到是从中国制造网积累到的买家资源，买家的采购意向是非常大的，因此给其的价格也比较有优势，所以买家很爽快的下了单。 同理心沟通，满足买家合理需求 俞小姐说其实更多的时候中国制造网在贸易活动中扮演的还是一个中间人的作用，供应商从中国制造网上获取优质的买家资源，后期在和买家直接交流的时候，供应商自己还是要使用一些技巧的。俞小姐表示，做外贸，要注意捕捉买家需求。在和新客户交流的初期，俞小姐说她基本上还是做的感情生意，产品的价格让到位，请买家自己选择，俞小姐说做生意是要有同理心的，买家那里有的时候也是有很大的压力的，所以买家那里提的一些合理性的要求，俞小姐会尽量满足。 认证，赢得买家信赖 俞小姐说近期国外买家对中国供应商的公司实力还是很有考量的，针对这种情况，公司前一段时间也是做了CB认证，提高了公司在网络平台推广的诚信度，赢得了买家的信赖。 将心比心，俞小姐以同理心和客户沟通，收获了一笔订单的同时，也为与买家长久的合作埋下了良好的伏笔。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-01