诚意相待，热情悉心，让彼此更加信任

公司名称：许昌鼎尚发制品有限公司（Xuchang Top Fashion Hair Products Co., Ltd.） 主营产品： 真人发头套，真人接发，化纤发，高端的顺发产品 受访者：李小姐 许昌鼎尚发制品有限公司主营各类真人发头套及接发产品，李小姐帐号管理人表示与中国制造网合作多年效果一直以来比较稳定，目前行业竞争愈来愈激烈，李小姐对于中国制造网也充满了期许。李小姐反馈这几个月开始进入推广旺季，希望能够有更大的收获！ 哥伦比亚买家，买家使用语言为西班牙语，起初买家是通过中国制造网委托朋友用英文发送的询盘，前期正常进行了报价回复，并且给客户进行了打样发送。后续该客户就带着一个翻译直接飞到了许昌地区，待了将近一个月的时间，去了很多的工厂，最终决定同公司合作。 每一次对待客户的努力，都让李小姐印象深刻，也让李小姐感触很深，对于此次顺利成交。李小姐分享了以下关键的几点： 第一， 培养熟悉度，提升客户信任度 在客户在许昌的这段时间里，李小姐每天都会去客户下塌的酒店进行拜访和交谈，李小姐认为客户不远千里的来到许昌，这个城市对于他们来说是完全陌生的，所以她觉得自己应该发自内心地去关心客户的衣食住行，每天甘心情愿的去给客户当司机和导游，让客户感到亲切感，在无形中已经和客户培养了熟悉度。为了提升买家信任感，区别于“一味迎合”的供应商，李小姐在沟通的过程中表现的很真诚，“一分价钱一分货”说着容易，但是要用专业的分析，让买家认同，确实花费了不少的精力。 第二， 诚信诚意，打动客户 买家因为订单量较大，在前期的打样过程中提出了挑剔的要求。假发行业，12寸~24寸，每个尺寸都要7个色，而且颜色多是间色和浅色，如果按照客户的要求打样品，在生产时，就会损失很多的原材料，不是任何一家工厂都能接受的，大部分工厂只选择其中一个尺寸做7个色，但是李小姐从客户的角度出发，坚持让自己合作的工厂完全按照客户的要求提供了各种样品，最终获得了买家的信任。 第三， 攻克语言关，让沟通无障碍 买家回到国内后便没有翻译人员，为了保证买家能够及时了解生产的动向，李小姐基本保持每日提交生产报告，除了用翻译工具把英文翻译成西班牙语外，还会定期使用图片、视频等方式，多角度的给予买家支持。虽然语言上面不通，但是并没有影响到服务的质量。 李小姐表示其实该买家在刚开始的时候并没有表现出大买家的潜质，但是在前期报价、样品过程中都能积极的应对。从以往的经验看，即使买家只要10条产品，都要认真对待，李小姐对待客户一视同仁，才是开启合作之门的关键。 订单达成后，李小姐也并没有放松警惕，依然尽心尽力。达成订单后需要关注产品的质量，需要关注产品的质量，因为假发并没有严格的要求，除了基本要求外，李小姐对于工厂提供的产品也每日检验。要求提高一些，错误率就下降很多。在外贸行业中肯定会遇到因为产品质量、款式等原因，买家退货的情况。李小姐的应对措施为：先道歉赔偿，后解决问题，让买家能够感受到极大的诚意，这也是不断培养到忠诚客户的原因。 外贸过程中的每一步，都非常关键，提高警惕，用心经营，诚信立业，每一步都做到最好，订单自然水到渠成，买家认可度也会逐步提升！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-12