优质的供应商是买家的小助理

公司名称：深圳市毅鑫科技有限公司 (Shenzhen EPT Electronic Technology Co., Ltd.)
主营产品： 闪存，迷你音响（usb, mini speaker）
受访者：胡小姐

我司是一家专业从事闪存、迷你音响等电子产品出口的公司。2012年加入中国制造网的高级认证会员服务，到目前为止，我对中国制造网这个平台的服务是非常认可的。而我对买家倾注的服务，我也认为是非常到位的，可以说，是因为我前期帮买家做了很多分析性、挑选性的工作，买家才得此信任我，愿意买我司的产品。

前期有一个乌兹别克斯坦的买家，发询盘过来的时候说需要采购Ballpoint pen with led light，公司有款U盘笔带这个功能，但是我不知道买家要的是什么容量，那天恰好星期六，我就直接拨了客户的电话，问他需要多大的内存。由于电话信号不好，我就把自己的SKYPE帐号告诉他，方便买家与我联系。本来公司是不做买家需要的那个产品的，但是此买家需求量较大，我还是比较重视的，就找了几个不同的供应商，选了几款合适的报了价格给买家发送了过去。到了周一我想买家已经了解得差不多了，就直接询问了买家的采购意向，大概是因为我有打电话给他，能感觉到买家对我还是比较信任的，买家将其他家供应商的报价表也发来给我参考了一下，其中有一家供应商买家是他比较感兴趣的，单价确实低一些。可是仔细对比，我发现跟我司的款式有些区别，然后我就把我司产品的优势跟他分析了一下，买家没说太多，就说先看看。估计他看了我的分析，也在思考。

这期间我和买家没有联系，但是我也没有闲着，此时我已经在网上收集了一些性价比比较高的产品，准备发送给买家查看，希望留住这个买家。最后，此买家联系我，需要让我寄送样品，不久之后，就达成了与这个买家的订单，大概4000多美金。虽然第一笔订单是小单，但后来此买家一直和我保持紧密联系，我相信他还会返单。所以，我一直觉得，能够诚信细致地为客户服务是非常重要的。

文章整理：中国制造网 客户服务部
发布时间：2014-04