小细节、大影响

公司名称：上海大锐科技发展有限公司 主营产品：塑料复合包装袋、塑料水壶、花瓶、无纺布袋、纸袋 受访人：周小姐 上海大锐科技发展有限公司创建于1998年，是一家专业生产塑料复合彩印软包装企业。公司通过了ISO9001:2000国际质量体系认证，生产车间参照GMP30万级卫生标准建造，采用先进的除尘设备严把人流物流进出口，使生产车间始终保持无尘净化，先进的室内正压空调使车间凉爽、无异味、无废气。公司拥有先进的八色组合式全自动高速凹版印刷机及品检机、干式复合机、制袋机等先进设备。现有固定资产4800多万元，厂房面积15000多平方米，在职员工130多名，其中专业人员30多名、企业拥有国际先进多条软包装生产线，在食品、日用化工等产品的包装领域卓有成效。 “这是我在中国制造网接到的第一单，也是我做外贸的第一单。”公司业务员周小姐说。从6月23号确认下单，一个月后报关出口，期间也遇到了一些问题，虽然已经知道行业里需要注意的地方，但是真正做起来还是遇到了一些问题。“吃一堑，长一智。这些都是成长过程中必须的。”周小姐总结道。 “开始时，客户询问了不同量的价格，报价之后要求寄送样品。但是由于各种原因没有寄出。客户也有段时间没有联系上。我当时还想这个单子可能没有下文了，也就没有放在心上。没想到半个月之后，客户询问样品事宜，并发来印刷图。立即给客户快递样品。” “收到样品后买家表示很满意，确认价格，数量等后就下了单。但是由于初次做业务，很多问题在事前没有确认好。下单之后才知道。数量，印刷颜色，线条粗细等。导致最后生产多了，客户不接受。还浪费了一个版。”说道这里，周小姐还是表示挺惋惜。不过也通过这次经历知道了事先确认的重要性。 买家在收到了货后还是很满意。周小姐说虽然订单量不大，但是自己外贸以来的第一笔单，非常中国制造网这个平台，同时她也总结道经验： 1.首先要及时回复买家询盘，认真仔细解释每个细节并突出自己的优势，让客户信任并愿意跟你合作。 2.尽量将生产中可能发生的情况做到心中有数，避免可能出现问题，如果出现，则第一时间找买家沟通，并如实解释给客户。 3.沟通协调好各方面的事情。小细节往往会有大影响。 目前电子商务平台上目前产品质量趋同，竞争激烈，周小姐也与我们分享道，需要尽量给客户提供更多的附加值，比如帮忙创新和设计，在生产中多关注新产品的研发，会给买家带来不一样的体验。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2013-1