【功能上新】AI 接待多维升级，赋能更智能高效的跨境沟通

 大家好！

1小时内响应买家消息可使买家二次回复率提升 50%；当前已有 70% 购买AI 麦可的供应商开通了AI 接待，其中 80% 的供应商保持月度持续启用。

--AI 接待已纳入平台平均回复时间、及时回复率考核（详细规则点此查看）。

基于此为持续强化AI麦可的AI接待能力，解决供应商多元业务场景的痛点，

平台在6月12日完成本次AI 接待功能升级：聚焦接待智能化、管理规范化、配置灵活化，助力供应商高效承接买家咨询。

【AI接待升级内容】

强化 AI 接待在外贸真实场景的适配能力，提升对复杂信息理解、长对话连续接待、会话风险管控的水平。

（一）提升对话理解能力

✅ 解决场景： AI 无法读取并回复询盘/图片/链接、回复内容不精准/容易重复回答、在长对话或买家多次进出 TM 的场景中容易“失忆”。

1、升级内容：扩充了上下文记忆链路，并新增对询盘、图片（前提可识别）、产品链接以及供应商历史消息的智能识别，告别重复作答，让多轮沟通更高效。

2、供应商行动点：建议保持 AI 接待功能处于开启状态。

（二）新增情绪风控， 降低买家流失风险

✅ 解决场景：买家产生不满、明确要求人工沟通时，AI 持续回复。

1、升级内容：识别到买家负面情绪、主动要求人工对接场景，系统将自动暂停该买家 7 天的 AI 接待，并同步提醒供应商人工跟进，有效保障客情关系。

2、供应商行动点：及时查收与该买家会话提醒，遇到产生过负面情绪的买家，需保持7天内对该买家的主动跟进（7天后系统自动恢复与该买家的AI接待）。

（三）独立分时段接待配置：区分工作日、休息日自定义接待时间

✅ 解决场景：统一时段设置无法适配供应商双休、节假日等作息。

1、升级内容：支持供应商独立配置工作日（含调休补班）、休息日（含法定节假日）AI 接待时间，智能适配不同出勤场景，不漏掉任何海外商机。

2、供应商行动点：主/子账号可针对工作日与节假日的接待时段进行个性化设置，保证及时响应买家。

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（四）多账号统一管控，提升供应商管理效率

✅ 解决场景：多个业务跟进买家，但主账号无法统一查看各账号接待配置，管理成本高、规则难统一。

1、升级内容：主账号可统一查看并管理子账号 AI 开关与配置，支持同步主账号接待开关及细则至所有子账号。

--其中接待话术是公司共用及统一生效的，不受上述权限影响（例子账号被关闭调整接待开关及细则，但仍有权限上传接待话术）。

2、供应商行动点：建议主账号密切关注子账号的 AI 接待使用及设置情况，规范公司的 AI 接待标准，统管整个公司的接待指标。

（五）细节体验优化

升级内容：调整新商家的AI接待默认应答时间；优化欢迎话术、移除专属自称；针对AI麦可专业版在约供应商上线 AI 接待试用功能，未开启前可提前试用体验。