重要功能通知：【AI接待】纳入商机回复时长

当下80%的B端采购商希望供应商及时响应，平均回复时间、及时回复率也因此在供应商星级中占据较高权重。

但在实际接待买家过程中，常因时差、展会或繁忙等原因，无法及时回复买家。为解决这一痛点，平台已正式将AI接待计入平均回复时间和及时回复率。

具体规则：

开启AI接待后，若您在24H内阅读了买家消息，则AI的回复时长作为您的实际回复时长，计入供应商星级营销力中的平均回复时间和及时回复率，直接影响供应商星级。
举例：买家发消息后，AI于第3秒回复。若您24小时内阅读了该对话，您的响应时长即为3秒。

上线时间：2025年9月26日

行动建议：
（1）若已购买【AI麦可-专业版】或【AI麦可-专业版Lite】，请确保功能已开启并配置完善：https://membercenter.made-in-china.com/tm/faq/index.html?openAITab=1
（2）若暂未购买，但近期业务繁忙，为确保买家体验，可联系您的客户经理，开通AI麦可作为您的得力助手：https://mai.made-in-china.com/introduction/index.html?pv_id=1j58furjh39e&faw_id=1j58futpj31e&bv_id=1j58futpk903

FAQ：

1、AI接待上线很久，为什么近期才计入考核？
（1）AI接待上线后，每月都进行迭代，不断提升买卖双方体验。目前AI接待已支持深度个性化配置，比如：自定义接待时段、TM在线时的接待规则、是否自动给产品报价、自定义接待话术库等。供应商可根据自身运营节奏和买家跟进策略，灵活设定AI的接待方式，让每一句回复更符合业务意图。
（2）从平台数据来看，买家更需要及时的回复，因此及时回复的AI接待的买家回复率明显高于平台整体数据，是平台整体数据的2.3倍，买家愿意多轮聊天的意愿，是平台整体数据的1.5倍。

2、AI接待为什么要限制24H内阅读AI接待的消息？
AI接待只能基于您自主配置的、平台已有的信息进行回复和引导，是作为您回复的助手，最终要和买家达成订单需要您的及时介入。

3、AI接待会回复询盘吗？是否纳入回复率考核？
（1）AI接待触发条件
当买家通过询盘（非议价单）与您联系时，AI接待的触发取决于买家TM的在线状态：
● 若买家TM处于离线状态，AI将不会主动发送任何招呼信息，也就是说，AI接待不会触发，需要您人工跟进。
● 若买家TM处于在线状态，AI将主动向买家发送打招呼信息，旨在引导买家提供更多有效内容。请注意，此行为是主动沟通，并非针对询盘内容本身的直接回复。
（2）考核标准
是否按照AI接待时长计入您的回复率考核，取决于您是否在24H内阅读了触发AI回复的商机：
●  纳入：在AI主动发送打招呼后，且您在24H内阅读了该对话（需阅读AI接待回复内容），将按照AI接待买家的时长纳入回复率考核。
●  不纳入：在AI主动发送打招呼后，您未在24H内阅读该对话（未阅读AI接待回复内容），则不按照AI发送打招呼的时长纳入回复率考核，而是依据您人工实际回复时长计入。

4、使用过程中遇到问题如何反馈？
您可以点击AI麦可看板右上角反馈按钮，或者：https://mai.made-in-china.com/survey?from=vo