平台商机考核机制调整通知-特定类型账户不纳入考核

为了进一步完善商机考核机制，平台对商机回复的考核规则进行了优化调整，特定类型账户将不再纳入考核范围。

一、 核心规则优化

关于及时回复率和平均回复时间的统计，将排除以下特定账户类型不再考核：

二、指标细则说明

1）商机考核类型包括：询盘、TradeMessenger消息及议价订单，以下统称商机。

2）及时回复率统计规则：供应商24小时内回复买家计为及时回复，当大于24小时回复或一直未回复，均计为非及时回复不得分。

3）平均回复时间统计规则：供应商24小时内回复时，按实际间隔时间计算，供应商超过24小时回复或者一直未回复时，统一按25小时计算。

4） 当同一买家同一自然天内发过多次商机给同一供应商，则记为该供应商当天的一个买家，买家数 按自然天日终去重 。若同一买家跨天给该供应商再次发送商机时，则另记为供应商的一个买家。

5）手动标记行为不得分：手动标记询盘为“已回复”或“无需回复”、“删除询盘“等操作均不算作已回复，会影响及时回复率和平均回复时间的考核得分。若买家存在钓鱼或欺诈行为，请提供确凿证据进行举报将不再纳入考核。

6）AI接待计入规则 ： 供应商开启AI接待后，若在24H内阅读了买家消息，则AI的回复时长作为供应商的实际回复时长，计入供应商星级营销力中的平均回复时间和及时回复率。

7）自动回复不得分：自动回复（自动回复语+常用问答FAQ）不算作已回复，均不能提升及时回复率和平均回复时间得分。

8）保持平台线上回复：仅统计供应商在Virtual Office后台、TradeMessenger及孚盟内的回复行为，如在自己的线下邮箱中回复则无法计入得分。

温馨提醒：如您有任何疑问或建议，欢迎随时联系400 671 7777，愿我们的服务带给您及贵司无限商机！

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