客户的顾虑，你关注到了吗？

公司名称：深圳黄金海岸电子有限公司(Shenzhen Gold Cost Technology Co., Ltd.)
主营产品：U盘(usb flash drive)
公司网址：http://goldcost.en.made-in-china.com/
受访者：黎小姐

我们公司是去年刚成立的新公司，主要做U盘产品，产品质量好，而且会对产品进行logo、效果图的设计，让客户眼前一亮。业务员都从事外贸三年了，水平不错。选择加入中国制造网，是觉得中国制造网的询盘质量比较好，而且挺适合推广电子产品。

2014年8月1日早上7:21 分，我接到了一封来自澳大利亚的很有质量的询盘，于是我马上回复过去。不知道那天为什么起来那么早，运气加缘分吧。过了10分钟，收到客户的回复，然后顺其自然地就加了skype。

从谈话中了解到客户之前被人骗过，不良供应送给他寄了质量不好的产品，所以我想他现在肯定会非常担心再次受骗，这方面的顾虑会比较多。于是我着重跟客户谈产品质量问题，可能是客户意识到我的专业，渐渐的我能感受到客户的顾虑开始逐渐减少了，整个沟通过程还是比较顺利的。为了让客户感受到我的诚意，我主动提出，让他先不要买500个，可以先买100个，试试我们的产品质量，就当是样品单了，如果满意的话，可以继续再购买。听了我的建议，客户很爽快的答应了，因此，和这个客户的成单就是100个样品。对我们的产品质量，我是非常有信心的，果然接下来就是2500个单子的续单。这个月客户还会要8000个，金额大概17w 人民币。我相信，这个客户将会成为我公司长期的合作伙伴。

总结下经验，觉得当初我早起帮了我很大的忙，因为回复及时吧，而且邮件加电话一起跟进效果更好。另外，能做成这笔交易，至关重要的，就是我关注到了客户对产品质量的顾虑。如果我没有关注到，没有重点和客户沟通质量问题，没有主动提出100个的样品单，我想这笔订单有可能还要经历一些波折。关注到了这些，再加上我的高品质服务，就像这个客户喜欢小孩子，平时的沟通中，我也会从小孩的话题入手。客户关注的就是产品的质量和服务，在保证产品质量的前提下，提供更好的细节服务才能从同行中突围，这些我都做到了，拿下单子当然不在话下。

我非常满意中国制造网的服务，新的一年开始了，希望我们外贸人一起加油！再创佳绩！

发布时间：2015-03