耐心，耐心，耐心，重要的事情要说三遍！

公司名称：枣庄亿鼎轴承进出口贸易有限公司(Zaozhuang Yiding Bearing Imp. & Exp. Co., Ltd.)
主要产品：深沟球轴承，圆锥滚子轴承，推力轴承，品牌轴承(NSK,SKF,KOYO 等)直线轴承，直线导轨，滚珠丝杆(Bearings, SKF Koyo NSK Bearing, Ball Bearing, Linear Bearing, Linear Guide Rail, Hiwin, Roller Bearing)
公司网址：http://yidingbearing.en.made-in-china.com
受访者：Ivy

这个德国的买家是我们接触到的第一个欧美买家，刚收到他的询盘，第一印象是买家的英语表达能力不是很好，也没有指出需要采购的产品型号，从他的意思中，我只能知道他想要的是哪种产品。为此，我把我这类产品的列表给买家发过去，让买家去选择尺寸，买家很高兴我主动把产品信息提供给他，但从交流中我也明白了他其实是希望采购非标类的产品。由于他的数量并不是很多，我给他核对了下产品款式，在款式正确的前提下，我又给他推荐了一款类似他非标尺寸的产品。为了让他感觉到我们的诚意，我提出给买家免费提供样品供他测试，买家也同意检测类似尺寸的产品。

过了一段时间买家很高兴的告诉我，我们提供的尺寸也可以用在他的机器上，并谢谢我的免费样品。随后，他让我做形式发票发给他，下午他就很爽快的付款了。自此之后，他有需要产品时就会主动联系我，我在给他推荐我们的产品同时也给出他许多供他参考的意见、建议，慢慢的我们之间的合作越来越多。中间有出现过货运过程中带来的产品损毁的问题，但我们也会免费给买家替换产品，买家对我们的做法很是满意，合作关系也愈加稳固。

我们能够成功拿到订单，并且能够长期稳定这段合作关系的原因，我想不外乎下面几点：
1、耐心、细致地回复买家询盘，当买家需要的产品跟自己的产品有一定出入的时候不要全盘否定，大家要对自己的产品有信心，如果你自己没有办法提供完全一致的产品，那么有可能大部分国内同行应该也没有办法做到，买家在找寻的过程中肯定也相当着急，如果给买家一些专业的意见，帮助买家解决问题，买家甚至会对你有一些依赖。
2、如果和买家在沟通语言上有障碍，可以用图片的形式说明这样买家会更好的理解你要表达的意思。
3、如果自己的产品出现问题，一定要及时解决，增强我们带给买家的责任感和信任感。
4、不能总是把赚到买家的钱作为自己首要的目的，尤其在向买家传递的时候，要表现出自己抱着彼此双赢的心态，让买家知道我们也是站在他们的立场上考虑过的。

总结上面的方法，其实就一个概念---耐心！当然，做外贸不会一直一帆风顺，也不一定来了一封询盘就可以马上拿到订单，更多的情况下是需要我们自己积极争取的，一开始跟不下来的买家就是需要我们发挥坚定的毅力来跟进。所以在跟进买家方面我也总结了一些心得：
1、询盘回复：第一时间回复买家询盘，最好是以正规的报价表格发送给买家，如果可以，每个产品都附加图片，这样买家看起来会比较直观。
2、买家跟进：对于有意向的买家经常联系，对于久未回复的买家要定期跟踪，经常更新产品信息，价格，让买家对我们的产品一直有所印象。
3、产品确认：我在买家下单和发货的时候都会不厌其烦的与买家确认轴承尺寸、材质、包装，避免发给买家发错产品。
4、发货情况：不隐瞒，告诉买家实际的交货期。

虽然现在轴承行业市场竞争激烈，产品价格参差不齐而且美元持续贬值，也面临着同行报价偏低，过分追求薄利多销的方法，但是我们对于外贸推广还是一直保持信心，希望可以在我们的努力之下，借助中国制造网的力量，创造更加多的利益和价值！

发布时间：2015-07