年终了，谈一谈对客户的运管思维
例如：中国制造网商机管理里面可以看到客户最近活跃度，这个是很好的一个监控功能，但又是很容易被忽视的一个。
公司名称：淄博领驭新材料科技有限公司
主营产品：聚氨酯胶粘剂，聚脲，聚氨酯预聚体
展示厅：https://zbguide.en.made-in-china.com/
分享人：Tony
大家好，我是来自淄博领驭新材料科技有限公司的Tony。我司主要是生产和经营聚氨酯类的胶粘剂，鉴于行业高度关联性的原因，除了自产这一块，我们还和行业关联企业进行互联互通，为客户提供附加值更高的整体打包方案，也希望能与更多的同仁交流与合作。
又到了一年收官总结的时候了，相信经过三年疫情过后的第一年，大家都卯足了劲各显神通妄图能尽快扭转颓势，我们公司也同样经历了破局重生，今年除了第一段提到的对产品线进行重新打造整合，面对全球市场萎缩的大行业背景下，如何在高度内卷的生态链下存活然后图发展，今年我们做的更多的是向内求，老客户深度发掘，睡眠客户强势激活，新客户管家式跟服等，对客户进行集约化管理。这里提到的管理，不是简单的对客户统计分类，更是一种整合式的运维模式，就是要对客户进行系统化的运维。这里主要谈三点：
一、要对新老客户进行进程化管控。
这个可根据公司的团队，规模和预算，使用CRM管理系统，或自行建立电子台帐等均可。比如：
1.新客户要及时的跟进，跟进的频率，推进进程和效果是否有一个管控；
2.老客户运营状态的了解，采购进程的监控和是否有垂直纵深开发机会性等；
3.睡眠客户是否能够激活以及如何有效激活。例如有些客户，可能是来前期调研的但成长性极佳，如果是这样的客户，未能定期有效及时跟进，就是狗熊掰苞米，掰一棒丢一棒。
以上所述工作无论怎么来落地，要达成的目标是一致的，就是要对客户目前处于的合作状态有一个全链路的追溯，评估和管控。
二、要对客户进行行为化监控。
要为客户建立行为化模型，类似客户画像，比如：
1.客户前期背调的相关情况，为新客户的开发提供第一手参考资料；
2.客户有什么采购习惯，近期关注什么产品，有什么采购动作等。例如：中国制造网商机管理里面可以看到客户最近活跃度，这个是很好的一个监控功能，但又是很容易被忽视的一个；
3.要了解并尽量做到贴合客户的习惯活跃时间回复邮件，联络客户等，还有法定假日要注意，尊重客户的宗教信仰等；
如果客户，近期采购订单异常，就一定要触发自查自纠机制，弄清是什么原因导致，是否会影响继续合作，怎么来第一时间消除影响等。例如：我们今年合作的一个越南客户，近期就是因为有其他供应商用低价手段来竞争，但我们还是凭着公司强大的产品力和高附加值的服务稳住了客户。
三，要对客户进行多维度管理
传统意义上的建立客户档案就不在这里赘述了，这里主要是强调一下容易被忽视的环节。比如：
1.trademessenger里面也是需要对客户进行分门类管理的，例如客户按产品分组，跟进进度分组等，管控才能不失控；
2.微信标签属性管理，随着微信现在国际化程度的加强，国外普及率越来越高，尤其是东南亚国家的客户。可以通过分类标签结合个性化备注等，盘活客户做到无死角；
3.社媒客户管理。比如用领英助理对领英客户进行系统化分组和备注，以备为后续针对目标集中力量精准打击；
这些事情看似简单，但是真的做起来要有很强的行动力持之以恒，坚持后定会有意外收获。
以上主要是抛砖引玉，引发大家一些思考和讨论，其实成单的道路千千万，找到属于适合自己的才是最好的。最后，祝外贸家人2024全线飘红！
2023-12
主营产品：聚氨酯胶粘剂，聚脲，聚氨酯预聚体
展示厅：https://zbguide.en.made-in-china.com/
分享人：Tony
大家好，我是来自淄博领驭新材料科技有限公司的Tony。我司主要是生产和经营聚氨酯类的胶粘剂，鉴于行业高度关联性的原因，除了自产这一块，我们还和行业关联企业进行互联互通，为客户提供附加值更高的整体打包方案，也希望能与更多的同仁交流与合作。
又到了一年收官总结的时候了，相信经过三年疫情过后的第一年，大家都卯足了劲各显神通妄图能尽快扭转颓势，我们公司也同样经历了破局重生，今年除了第一段提到的对产品线进行重新打造整合，面对全球市场萎缩的大行业背景下，如何在高度内卷的生态链下存活然后图发展，今年我们做的更多的是向内求，老客户深度发掘，睡眠客户强势激活，新客户管家式跟服等，对客户进行集约化管理。这里提到的管理，不是简单的对客户统计分类，更是一种整合式的运维模式，就是要对客户进行系统化的运维。这里主要谈三点：
一、要对新老客户进行进程化管控。
这个可根据公司的团队，规模和预算，使用CRM管理系统，或自行建立电子台帐等均可。比如：
1.新客户要及时的跟进，跟进的频率，推进进程和效果是否有一个管控；
2.老客户运营状态的了解，采购进程的监控和是否有垂直纵深开发机会性等；
3.睡眠客户是否能够激活以及如何有效激活。例如有些客户，可能是来前期调研的但成长性极佳，如果是这样的客户，未能定期有效及时跟进，就是狗熊掰苞米，掰一棒丢一棒。
以上所述工作无论怎么来落地，要达成的目标是一致的，就是要对客户目前处于的合作状态有一个全链路的追溯，评估和管控。
二、要对客户进行行为化监控。
要为客户建立行为化模型，类似客户画像，比如：
1.客户前期背调的相关情况，为新客户的开发提供第一手参考资料；
2.客户有什么采购习惯，近期关注什么产品，有什么采购动作等。例如：中国制造网商机管理里面可以看到客户最近活跃度，这个是很好的一个监控功能，但又是很容易被忽视的一个；
3.要了解并尽量做到贴合客户的习惯活跃时间回复邮件，联络客户等，还有法定假日要注意，尊重客户的宗教信仰等；
如果客户，近期采购订单异常，就一定要触发自查自纠机制，弄清是什么原因导致，是否会影响继续合作，怎么来第一时间消除影响等。例如：我们今年合作的一个越南客户，近期就是因为有其他供应商用低价手段来竞争，但我们还是凭着公司强大的产品力和高附加值的服务稳住了客户。
三，要对客户进行多维度管理
传统意义上的建立客户档案就不在这里赘述了，这里主要是强调一下容易被忽视的环节。比如：
1.trademessenger里面也是需要对客户进行分门类管理的，例如客户按产品分组，跟进进度分组等，管控才能不失控；
2.微信标签属性管理，随着微信现在国际化程度的加强，国外普及率越来越高，尤其是东南亚国家的客户。可以通过分类标签结合个性化备注等，盘活客户做到无死角；
3.社媒客户管理。比如用领英助理对领英客户进行系统化分组和备注，以备为后续针对目标集中力量精准打击；
这些事情看似简单，但是真的做起来要有很强的行动力持之以恒，坚持后定会有意外收获。
以上主要是抛砖引玉，引发大家一些思考和讨论，其实成单的道路千千万，找到属于适合自己的才是最好的。最后，祝外贸家人2024全线飘红！
2023-12
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